Produto não entregue e falta de suporte para resolução do problema

Magali, boa tarde! tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora na resposta. Informo que entramos em contato com a Olist na data de hoje, abrimos um chamado ( *****.) e relatamos todo o ocorrido mencionado por você. Informamos que a partir do momento que enviamos o pedido , a entrega é de responsabilidade da transportadora, mas iremos acompanhar e iremos lhe mantendo informada

Eu não sei de quem é a obrigação de entrega, o que eu sei é que comprei um produto em um site confiável, paguei pelo produto e não recebi. Qual a tratativa, meios para que o produto chegue até minhas mãos eu não tenho como saber. Eu sou uma pessoa seria e não tenho o porque ficar brigando por um estojo escolar que custa 70,00, eu realmente tenho muito mais o que fazer. Nunca tive problemas de entrega, até com produtos mais caros e de diversas dimensões.

sim, entendemos e pode ficar tranquila que estamos acompanhando e manteremos você informada. Essa situação será resolvida.

Bom dia!!
Eu espero que seja resolvido o mais rápido possível.
Fico no aguardo.

movimentação do envio
código de rastreio: *****
transportadora: Pax
chegou em 3 de fevereiro
*****, 100 ***** (ZONA LESTE),SAO PAULO-SP
Objeto Postado
01/02/2026 19:50
Pedido em rota de entrega para o Centro de Distribuição
02/02/2026 16:08
pacote coletado pela transportadora
Pedido recebido no Centro de Distribuição
02/02/2026 19:55
Seu produto chegou ao nosso centro de distribuição e está sendo preparado para o próximo passo.
Em trânsito
03/02/2026 01:20
pacote saiu para entrega ao destinatário
Entrega Efetuada
03/02/2026 10:10
entregue
Entrega Efetuada
12/02/2026 15:54
entregue
Entrega Efetuada
16/02/2026 15:55
entregue
Entrega Efetuada
16/02/2026 16:03
entregue
Entrega Efetuada
12/03/2026 11:29
entregue
Entrega Efetuada
12/03/2026 18:56
entregue

Eu já comprei um estojo igual para a menina, paguei mais caro, mas tive que comprar, pois as aulas já começaram faz muito tempo.

Meu nome é Hillary, serei responsável pelo seu atendimento.
Entendi que você tem dúvidas referente à solicitação do pedido ORDFA487QSVST70L, certo?
Verifiquei em sistema e identifiquei que o pedido em questão apresentou uma entrega indevida.
Nesse caso, o time responsável já está realizando a tratativa do caso diretamente com a transportadora e prestando esclarecimentos ao consumidor via chat do canal de compra.
Solicitei prioridade no retorno do time logístico para que possamos posicionar o comprador o quanto antes, ok?


Pedimos gentilmente que oriente o cliente a seguir acompanhando a tratativa via chat do canal de compras pois apenas o time de lá poderá prestar os devidos esclarecimentos, ok?


Agradeço por seu contato e espero ter conseguido te ajudar!
Abraços,
Hillary do olist

Conforme conversamos mais cedo, segue msg da plataforma Olist. Acrescentamos que inserimos que não deseja mais o item e sim o estorno. Iremos lhe mantendo informada de cada retorno que teremos da plataforma. Seguimos a disposição.