Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido
Resolvido
Praia Grande - SP
10/07/2026 às 09:16
ID: 253559997
FIZ UMA COMPRA DIA 28/06/26 COM PREVISÃO DE ENTREGA ATÉ DIA 09/07 MAS O PRAZO NÃO FOI CUMPRIDO, NO DIA 09/07 NO SITE FOI ATUALIZADO PARA "CHEGA HOJE" MAS AGORA 10/07 VOLTOU PARA CHEGA 09/07. NO RASTREIO APARECE DESDE O COMEÇO "EM SEPARAÇÃO". ENTREI EM CONTATO COM O SAC E MANDARAM UMA RESPOSTA GENERICA IGUAL AS QUE VI NO RECLAME AQUI QUE VERIFICARAM QUE QUE A ENCOMENDA ESTÁ SEM MOVIMENTAÇÃO E QUE IRIAM VERIFICAR COM A TRANSPORTADORA. SÃO VARIAS RECLAMAÇÕES IGUAIS E PORQUE CONTINUAM COM ESSA PARCEIRA?, NÃO DA PRA ENTENDER COMO UMA EMPRESA QUE SE DIZ RENOMADA TRABALHA DESSA MANEIRA, PREFERE DEIXAR OS CLIENTES INSATISFEITOS AO INVES DE TENTAR ACABAR COM ESSES PROBLEMAS RECORRENTES. ESSA MINHA PRIMEIRA COMPRA COMEÇOU DE FORMA MUITO NEGATIVA, ESPERO UMA RESPOSTA E UMA SOLUÇÃO O MAIS RAPIDO POSSÍVEL. POR FAVOR NADA DE RESPOSTAS GENÉRICAS. FICO NO AGUARDO. ***** 92352
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:10
Olá!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco e pela expectativa gerada com o prazo informado.
Ao analisarmos o pedido n *****, identificamos que realmente houve uma falta de atualização no acompanhamento da entrega. Vamos verificar internamente junto à transportadora o que ocorreu para entendermos o motivo dessa situação.
Nosso objetivo é resolver o ocorrido da melhor forma possível, por isso nossa equipe dará continuidade ao atendimento e entrará em contato para alinhar a solução.
No momento, nossa equipe responsável está em horário de almoço e retornará o contato assim que retornar às atividades.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Engenho Dom Tápparo
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:15
A empresa entrou em contato e informou um novo prazo para a entrega e dessa vez foi cumprido. A resolução do problema foi rápida e satisfatória, na minha opinião o problema está com a parceira que faz as entregas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 16:31
Olá!
Agradecemos por retornar e compartilhar sua experiência.
Ficamos muito felizes em saber que o novo prazo foi cumprido e que a situação foi resolvida de forma rápida e satisfatória.
Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo e agradecemos também pelo seu feedback. Estamos sempre acompanhando nossos parceiros logísticos para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Engenho Dom Tapparo