Paguei 2 produtos e recebi apenas 1
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 07:47
ID: 252660449
Realizei um ***** do engenho, (90127) de 2 produtos, so recebi o kit cachaca premium, faltou uma garrafa de licor de cereja, no valor de $70
Desde o recebimento dia 27/06 e 29/06/26 estou entrando em contato por zap, email, site e nao tenho retorno.
Ainda assim recebi um zap de número estrangeiro, contendo tds os dados da compra, mencionando que para receber o licor cereja, deveria clicar no link tal para rastreio (qual nao cliquei) porem gera desconfiança que estejam jto a [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou aguardando uma resposta do engenho dom tapparo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Gostaríamos de esclarecer que no dia 27/06 (sábado) não tivemos expediente e, no dia 29/06 (segunda-feira), foi feriado municipal em nossa cidade. Isso acabou gerando um desencontro no atendimento e aumentou o tempo de resposta, mas entendemos sua insatisfação e lamentamos por essa experiência.
Verificamos que seu caso já foi atendido por nossa equipe e identificamos que a ausência da garrafa de Licor de Cereja ocorreu devido a um erro no processo de embalagem do pedido. Para solucionar a situação, já providenciamos o reenvio da bebida, que seguirá para o endereço cadastrado.
Sobre a mensagem recebida de um número estrangeiro, compreendemos sua preocupação. Reforçamos que orientamos nossos clientes a nunca clicarem em links suspeitos e que, sempre que houver qualquer dúvida, entrem em contato diretamente com nossos canais oficiais.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e acompanharemos seu caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Engenho Dom Tápparo