Produto não recebido apesar de confirmação de envio e pagamento efetuado
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:29
ID: 250828513
Fiz uma compra na Don Tapparo devido a propaganda no Instagram, recebi as confirmações via email tanto da empresa quanto da transportadora (com entrega para 05/06), assim como o pagamento foi feito via CC em tres parcelas sem juros.
O fato é que nada chegou e não tenho nenhuma informação, apesar dos emails enviados à Don Tapparo.
Dados da compra
*****
Kit Premium Dom Tápparo Jequitibá + Amburana + 4 Copos × 1 R$129,00 - Subtotal R$129,00
Custo de frete R$24,35 - Total R$153,35
Pedido: *****
Pedido enviado
28 de maio às 09:09
Cód. *****
RASTREAE: Encomenda Dom Tápparo 3 - *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:35
Olá,
Localizamos o seu pedido e verificamos que ele está sem movimentação na transportadora.
Infelizmente, o atendimento da transportadora foi encerrado às 17h, por isso não conseguimos abrir o chamado hoje. Amanhã, logo pela manhã, nossa equipe entrará em contato com eles para verificar o que ocorreu e solicitar uma posição oficial sobre a entrega.
Além disso, para evitar mais atrasos, já iremos dar andamento a um novo envio do seu pedido.
Nossa equipe também entrará em contato com você para mantê-lo informado sobre os próximos passos e garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dom Tápparo