Dom Vital

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Santo André - SP

19/02/2019 às 20:47

ID: 43013243

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Se você preza pelos seus pertences e quer ter uma mudança tranquila e sem dor de cabeça, não escolha a Dom Vital.

São tantas coisas que aconteceram desde o momento da vistoria até depois da abertura de cada caixa (cada uma uma surpresa e um horror diferente), mas vou tentar relatar tudo de forma clara.

O problema já começou na vistoria, mal feita, olhando as coisas por cima, sem meticulosidade com a preocupação maior de vender o peixe do que analisar os móveis e objetos. Porque isso se tornou um problema? Foi a primeira vez que tivemos que ouvir o deboche do Geraldo, dono da empresa, que quando ligou para o feedback disse que não conseguia entender como nossa mudança tinha triplicado. Um maneira não muita cortêz de tratar um cliente. O mais engraçado é que depois da vistoria ainda doamos muitas coisa, então a mudança ela diminuiu.

Logo depois foi o momento do embalo dos pertences. Salvo um rapaz, que não era funcionário e sim um freelancer, os outros eram lentos, preguiçosos e não tinham o menor cuidado com as coisas. Eu cheguei a ver um embalador literalmente JOGAR as coisas dentro da caixa. Pedimos mais cuidados, mas acho que ele não entendeu o recado. Se fosse para jogar as coisas numa caixa sem cuidado algum, eu mesmo teria feito a embalagem. E teria feito melhor. Mas Geraldo me disse: não se preocupe com nada, cuidamos de tudo. E eu acreditei.

No dia da entrega apenas uma pessoa já estava no destino para recebê-la. Eram ******* embalagens, mas o Geraldo queria que todas elas tivessem sido aberta na hora, na frente do motorista. Ele teria esperado dias e mais dias até todas as embalagens serem abertas e meticulosamente analisadas? Acho que não.

Quando finalmente, e aos poucos fomos abrindo as caixas, veio o desalento e a tristeza. Coisas quebradas, jogadas, amassadas, um descuido e um desleixo que partia nossos corações a cada objeto que era encontrado jogado. Mais o PIOR e o mais doido aconteceu quando NÃO ENCONTRAMOS certos objetos. Dou alguns exemplos abaixo:

-Mal embalados:
1 câmera DSLR Nikon semi-profissional, jogada numa caixa sem nenhum tipo de embalagem;
1 câmera analógia vintage semi-profissional importada jogada num sacola de plástico com mais um monte de outras coisas dentro;
90% dos artigos de cozinha (eletrodomésticos e louças) chegaram com manchas e marcas de dedos que não saem de maneira alguma;
Diversos quadros que vieram amassados, furados, etc.
Livros totalmente amassados, com páginas rasgadas;
Pincéis e artigos de pintura que vieram amassados e/ou quebrados.

-Quebrados:
2 pratos de Natal (que vieram jogados nas caixas, sem nenhum tipo de embalagem);
A moldura de um quadro da sala (que vieram jogados nas caixas, sem nenhum tipo de embalagem);
Escrivaninha do quarto. Ela veio montada e envolta em um papel, então é óbvio que quando chegou estava quebrada;
-
Desaparecidos:
3 Hds externos da Samsumg (que continham 20 anos de fotos, arquivos e trabalhos do colégio à pós-graduação da minha filha).
1 perfume Lacoste Touch of Pink, novo, presente de aniversário da minha filha.
Um escada;
2 floreiras.

Durante todo o processo de abertura da caixa e conhecimento dos casos acima, tentamos manter contato com o pessoal da Transportadora, em especial o Geraldo. Desde o início mandamos fotos dos artigos que vieram quebrados, manchados ou mal embalados, para que ele ficasse ciente do mal trato e do descaso que os funcionários deles estavam tratando a nossa mudança. Porém desde o começo nossas observações sempre foram sempre recebidas com deboche ou de forma defensiva.

Para a escrivaninha quebrada ele disse que enviaria um montador para arrumá-la. Nada. Depois ele mudou o discurso, e disse que nós é que tínhamos que correr atrás e ligar pro montador. Não, Geraldo, VOCÊS que danificaram a escrivania, VOCÊS que tem resolver. Continuamos aguardando.

Quando encontramos a câmera importada jogada numa sacola sem nenhum tipo de proteção entramos em contato com o Geraldo para fazer uma reclamação formal. Ele nos respondeu de forma estranha. Disse que avisou que objetos de valor como (jóias, relógios) deveriam ser levados por nós (e assim fizemos) e que se algum objeto tivesse sumido era para irmos à polícia. Achamos estranho, pois em nenhum momento estávamos acusando ninguém de nada, ainda não tinhámos sentido falta de nenhum objeto. Essa fala dele assustou a gente, mas talvez ele já estivesse esperando ou sabendo de algo. Ou talvez isso seja tão comum na empresa que ele achou que era o que tinha acontecido.

Ficamos com a pulga atrás da orelha e logo no dia seguinte percebemos a falta dos 3 Hds externos e do perfume da Lacoste. Todos os outros artigos que estavam na gaveta da escrivaninha chegaram, menos os HDs. Todos os outros perfumes chegaram, menos o único de marca. É muita coincidência.

Jamais vamos acusar ninguém, os objetos poderiam estar perdidos. Entramos em contato com o Geraldo para que ele perguntasse à seus funcionários se eles se lembravam onde tinham guardado esses itens. Só para ter uma idéia encontramos artigos de cozinhas misturados com coisas de banheiro, caixas em que estava escrito louças, mas era comida, então ficou claro que eles não tiveram muito cuidado na hora de colocar as coisas nas caixas. Pensamos então que esses itens poderiam estar em uma caixa ou embalagem que não era relacionada ao quarto. É aí que começam as contradições:

1- Geraldo me bloqueia no Whatsapp e não atende meus telefonemas. Tenho que usar o telefone do meu marido e da minha filha para TENTAR falar com ele. O que ficou muito difícil de repente.

2 - Conseguimos falar com um dos funcionários que embalou o quarto da minha filha, ele diz que colocou o HD em cesto azul. Não existe um cesto azul no quarto. Existe um verde (que era de sapatos e veio com sapatos) e um caixa organizadora transparente que guardam calças e veio com calças. Ele não menciona o local do perfume.

3 - Nos comprometemos a abrir todas as caixa e embalagem e revirar tudo que já foi aberto e enviado. Não encontramos os objetos. Retornamos a ligar e Geraldo diz que vai fazer uma reunião com todos os embaladores que trabalharam na nossa mudança e vai nos retornar. Não retorna. Isso acontece mais um par de vezes e nada.

4 - Finalmente recebemos uma mensagem do Geraldo que diz que o funcionários não lembram de nada (e o cesto azul? esqueceram?) e que não pode mais fazer reuniões com os funcionário pois a situação está complicando pro lado dele. O lado dele? E o nosso lado? E todo estresse que passamos, e todas as perdas sentimentais que tivemos que não podem ser ressarcidas e as materiais que ele não quer nos ressarcir. Geraldo termina a mensagem dizendo que a gente se vire e que se quisermos ele manda os dados do funcionário para irmos na polícia. Isso é um ABSURDO, contratamos a EMPRESA e ela que tem que nos responder e arcar com as consequências. E ele quer arrebentar a corda do lado mais fraco. Ele que se entenda com os funcionários dele. Quem tem que me responder e resolver o problema é a EMPRESA.

5 - Geraldo, mais um vez com deboche, questiona a veracidade de nossos questionamentos. Mais uma vez provamos que estamos sendo coerentes, educados e sinceros desde o ínicio, ao contrário dele que só nos responderam com contradição, deboche e descaso.

Sem mais esperanças de esse caso de resolver de forma pacífica, venho por meio desta expor de forma clara e sincera a minha experiência com a Empresa Dom VItal e com Geraldo. Para que fique bem claro para as pessoas como é a empresa que eles pensam em contratar.