Fizeram meu dinheiro de refém
Em réplica
Vitória - ES
14/05/2025 às 16:13
ID: 217087959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 29/04 pedido #*****, que deveria ser entregue no 05/05, até o dia 14/05, não há qualquer sinal do paradeiro da encomenda e a loja se recusa e devolver meu dinheiro, até que o paradeiro da encomenda, que é de total responsabilidade da loja seja encontrada. Enquanto isso, eles ficam da posse do meu sinheiro, sem que eu tenha qualquer responsabilidade sobre o ocorrido. Ignorando inclusive a clausula de desistencia após até 7 dias do recebimento.
Eu estou incredulo com a atitude de umas das maiores lojas do ramo do país.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 17:48
Boa tarde!
Devido a greve dos correios as entregas estão em atraso, pedimos ao cliente que aguarde a posição dos correios em atualizar o rastreio para que possamos fazer o reembolso devido, neste caso o cliente informa sobre "Ignorando inclusive a clausula de desistência após até 7 dias do recebimento." porém ele nem recebeu para fazer este questionamento! Assim que os correios atualizarem o rastreio a loja ira fazer o devido reembolso, pois não sabemos se ele vai ou não receber a mercadoria!
Att
Domain Games!
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 17:59
Voces não estão entendendo que não cabe ao cliente a responsabilidade da greve dos correios, eu quero e tenho o direito de cancelar a compra a qualquer momento, e não rpeciso, nem devo, de acordo com o codigo de defesa do consumidor esperar que a transportadora que é da responsabildiadade de vocÊs resolva o seu problema, que entenda, não é meu, a entrega é um processo da responsabilidade de VOCÊS a loja, não me interessa, eu quero desistir da compra, e quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 18:08
Os senhores já CANCELARAM A ENTREGA, essa é a maneira que a loja precisa para se "certificar de que não receberi" o pedido, eu não preciso receber o pedido para cancelar a compra não, eu posso e tenho o direito de fazer isso a qualquer momento, e tenho o direito de receber o MEU dinheiro de volta.
Réplica da empresa
15/05/2025 às 08:39
Bom dia Felipe D Amorim!
Quando se faz uma compra de entrega terceirizada você assume o risco de atraso ou extravio, neste caso assim que os correios atualizarem o código de rastreio sobre o cancelamento do pedido e estorno do pedido você será reembolsado.
Att
Domain Games
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 08:42
Não, isso não existe em lugar algum, vocês estão inventando, isso é inacreditável, vocês deveriam dar uma lida no código de defesa do consumidor. Lamentável!
Réplica da empresa
15/05/2025 às 09:37
Agradecemos o contato e continuaremos aguardando a atualização dos correios.
Att
Domain Games
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 09:43
Se assume sim o risco e o extravio da encomenda com empresa terceirizada, só que quem assume o risco é a empresa e não o cliente. Como descrito no código de defesa do consumidor, aguardem sim a resposta do correio e a da judicialização dessa situação absurda!
Réplica da empresa
15/05/2025 às 09:56
Agradecemos o contato e continuaremos aguardando a atualização dos correios.
Att
Domain Games