Pedido não entregue, entregue em outro endereço e, posteriormente, entregue vazio. Suporte demorado e sem solução.
Resolvido
Iguatu - CE
15/01/2026 às 17:27
ID: 237813103
Realizei uma compra, dia 12/01, no valor de 111,07. Pedido #*****
Primeiro que o pacote não foi entregue como previsto, devido a uma falha com a terceirizada responsável pela entrega, tive de contatar as empresas responsáveis pela logística, para entender o que ocorreu, onde foi informado que a compra foi entregue em outro endereço.
Solicitaram aguardar até hoje, dia 15/01 para a entrega do pacote, que por incrível que pareça veio vazio, com apenas com duas folhas de papelão dentro. O problema é que depois de tudo que ocorreu não há como certificar onde ocorreu a falha e até o momento não há uma posição sobre ressarcimento ou reenvio dos itens, se é que estão disponíveis realmente.
Fora que o suporte demora a responder e só funciona as 18h, o que acaba prolongando todo o atendimento dia após dia.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:10
Boa tarde Cícero!
Aqui somos uma Empresa e dependemos de resposta de terceiros para dar continuidade aos atendimentos, a entrega escolhida por você foi terceirizada por motoboy que verificou o erro e fez a entrega correta, ja sobre o pacote vazio ja solicitamos as câmeras do setor de envios para saber se o pacote foi realmente vazio, solicitamos que aguarde a verificação.
Att
Equipe Domain Games
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 18:35
Obrigado pelo retorno!
Conforme informado por whatsapp, fico no aguardo então da validação por imagens e evidências da inserção das cartas no pacote encaminhado.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 08:31
Nós que agradecemos por aguardar, pois como somos uma Empresa estamos no aguardo das imagens para finalizar o atendimento.
Obrigado
Réplica da empresa
23/01/2026 às 14:31
Boa tarde Cícero!
Como resolvemos o atendimento pelo whatts, encerramos por aqui o atendimento.
Agradecemos a atenção e compreensão, muito obrigado.
Att
Equipe Domain Games
Gabi
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:42
Agradeço ao apoio e atenção da Gabi, referente ao retorno sobre o caso!
Apesar dos contratempos, foi possível resolver situação.
O que acabou prolongando o atendimento foi a espera entre o retorno de informações dos setores internos da Empresa, mas entendemos que fazia parte das validações dos processos.
De toda forma, chegamos a uma solução, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7