GRUPO DOMANI

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Várzea Grande - MT

01/06/2026 às 16:33

ID: 250025741

Gostaria de registrar a minha profunda indignação com o serviço de pós-venda da Concessionária Domani, em Várzea Grande - MT, e trazer o fato ao conhecimento da marca FIAT.

Faço questão de iniciar este relato elogiando o veículo e a equipe comercial. Adquiri o meu primeiro carro zero km em dezembro de 2025, um Fiat Fastback Audace Híbrido (modelo 2025/2026). O carro é simplesmente maravilhoso, bonito, tecnológico e com uma estética impecável, passei cerca de seis meses estudando o mercado e escolhi o Fastback pela total confiabilidade na marca. Além disso, o atendimento da equipe de vendas foi absolutamente impecável, profissional e acolhedor. Nota 10 para o setor de vendas.

No entanto, todo o encantamento com a marca FIAT é destruído quando o cliente precisa do pós-venda. A experiência na primeira revisão do veículo foi um verdadeiro pesadelo e um show de descaso.

No dia 25/05/2026, meu veículo deu entrada para a realização da primeira revisão de rotina (substituição de óleo, filtro de óleo e filtro de combustível). Um serviço simples, que deveria levar um dia, demorou três dias para ser entregue devido à lentidão extrema no atendimento e na prestação de informações. O pior, contudo, foi o estado em que o carro foi devolvido no dia 28/05/2026.

A consultora havia informado no dia anterior da retirada do veículo, via WhatsApp que o carro passaria pela "ducha cortesia" procedimento obrigatório no padrão de entrega. Porém, ao retirarmos o veículo, nos deparamos com um cenário de total desleixo:

* *Vários danos na pintura:* Arranhões fundos na porta traseira esquerda e múltiplos arranhões no teto (tanto na parte central quanto próximo à antena tubarão), nitidamente causados por ferramentas ou manuseio negligente da equipe da oficina (conforme arquivos).
* *Serviço ignorado:* Havia sido solicitado explicitamente o alinhamento da calotinha da roda traseira esquerda, mas ela permaneceu exatamente igual, totalmente desalinhada.
* *Total falta de higiene interna (Advertência):* O carpete do porta-malas foi entregue com uma sujeira absurda que aparenta ser fezes de pombo, além dos tapetes inteiriços devolvidos totalmente mal encaixados.

Ao questionarmos o gerente da oficina e da área de preparação sobre a sujeira, o mesmo usou a desculpa absurda de alegar que o porta-malas "já estava daquele jeito". Isso é uma mentira deslavada. Quem realiza a limpeza constante do veículo somos eu e a minha irmã, e desde o dia em que o carro foi comprado, o carpete é protegido por um tapete de borracha instalado justamente para evitar manchas. O carro entrou na oficina apenas com uma poeira superficial natural do uso e saiu com essa sujeira asquerosa e grudada por pura falta de cuidado da equipe deles. Não faço a menor questão que a concessionária limpe o interior do meu carro, pois perdi totalmente a confiança na equipe, mas deixo registrado como advertência sobre o padrão de desleixo da oficina e da equipe de preparação dos veículos.

O mesmo gerente limitou-se a dizer que a equipe dele não havia causado os arranhões, eximindo a concessionária de qualquer responsabilidade e tratando o cliente com desdém.

Comprei um carro zero para não ter transtornos e dar conforto para a minha família. Pago caríssimo nas parcelas para ver meu patrimônio de apenas 5 meses ser depreciado e riscado dentro da própria oficina autorizada. Eu tinha planos reais de, futuramente, trocar este veículo pela versão topo de linha do Fastback, pois sou fã do produto, mas com esse pós-venda terrível do Grupo Domani, fica impossível voltar a fazer negócios.

Exijo que a Fiat e a Concessionária Domani ajam com responsabilidade e reparem todos os danos estéticos causados na pintura do teto e da porta, bem como façam o alinhamento correto da calota que foi negligenciado. Aguardo um retorno urgente.