ATRASO NA ENTREGA E FAZEM POUCO CASO
Respondida
Vila Velha - ES
05/01/2024 às 11:50
ID: 179766263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na terça-feira (02/01/24), quando eles me disseram que a entrega seria realizada na quarta ou até quinta-feira em horário comercial. Esperei, esperei. Até que na quinta-feira enviei mensagem e só me disseram que entrariam em contato com o transporte. Na sexta-feira pela manhã, já entrei em contato novamente dizendo que não recebi, eles disseram que entrariam em contato novamente com eles. Eu precisava do pedido, pois sairia do endereço cadastrado às 12:20 na sexta-feira, ou seja, depois desse horário não teria ninguém para receber e passaria do meu horário para ir atender uma paciente. Eles então, depois de muita insistência, pegaram o endereço do consultório caso a entrega fosse depois das 12:20. Depois de uns minutos, disseram que não conseguiriam mais entregar no novo endereço e simplesmente a entrega seria feita no endereço cadastrado até 13:30 (lembrando que eu sairia de casa às 12:20 e eles estavam cientes). Mesmo assim, fizeram pouco caso e não mudaram a rota, não entregaram com urgência. Alegaram pedir urgência, mas que a rota não poderia ser mudada. Eu não tive culpa e nem tenho pela falta de responsabilidade de não entregarem na quinta-feira, prazo estipulado por eles mesmos. Poderiam ter feito a entrega na sexta de manhã, mas talvez não faz diferença na vida deles, então logo não entregaram. Disseram até que estão se esforçando, mas não vi esforço nenhum. Pedido de urgência pela entrega mesmo em atraso. E eu estou completamente frustrada, trabalho com prazos. E eles faltaram com o deles. A vontade é de chorar.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 14:56
Prezada Maria Eduarda,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelos transtornos que você enfrentou em relação à entrega do seu pedido. Entendemos a importância do cumprimento de prazos, principalmente quando isso interfere diretamente no seu trabalho e compromissos pessoais.
Nós lamentamos profundamente que a entrega não tenha ocorrido conforme o prometido, e que, mesmo após suas tentativas de contato, a situação não tenha sido resolvida a tempo. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer e vamos trabalhar para que situações como essa não se repitam.
Com relação à sua solicitação de alteração de endereço, infelizmente, devido a restrições logísticas, não conseguimos modificar a rota da entrega no mesmo dia. Sabemos que isso não é uma justificativa para o ocorrido, e por isso estamos revisando nossos processos internos para melhorar tanto a comunicação quanto a flexibilidade em casos de urgência como o seu.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a frustração causada.
Atenciosamente,
DOMARKET.