Cílios Fadvan com defeito: solicitação de troca negada sem cupom fiscal, mesmo com comprovante de compra
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/11/2025 às 13:14
ID: 232414847
No dia 23 de outubro, realizei compras na Dondoca Esmaltaria, localizada no Taboão da Serra, incluindo cílios da marca Fadvan Volume Brasileiro.
Porém, durante o uso, o produto está se desfazendo, gerando prejuízo financeiro e atraso no meu trabalho, já que atuo profissionalmente na área.
Entrei em contato solicitando a troca do produto, mas fui informada que não seria possível devido à ausência do cupom fiscal. Entretanto:
Tenho comprovante de pagamento via PIX
Tenho fotos dentro da loja no dia da compra
Em nenhum momento fui informada que a troca só seria possível com o cupom fiscal
Não há informativo visível na loja sobre essa regra
Lembrando que pelo Código de Defesa do Consumidor, todo produto com defeito deve ter troca garantida, independente da apresentação do cupom fiscal, desde que exista comprovação da compra, o que possuo.
Solicito a troca imediata do produto com defeito ou reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:17
Olá! , Larissa jaqueline
Sentimos muito pelo transtorno causado e lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação. Jamais gostaríamos que uma cliente tivesse esse tipo de experiência conosco.
Compreendemos o ocorrido, porém, infelizmente, não é possível realizar a troca do produto sem a apresentação da notinha fiscal ou ao menos uma foto legível da nota de compra. Essa exigência é necessária para que possamos seguir corretamente nossos procedimentos internos e fiscais.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida. Agradecemos a compreensão.