Compra online não disponível para retirada e reembolso não efetuado
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 16:00
ID: 240995051
Comprei produtos no site para retirar na loja de Santo Amaro. Deu tudo certo com a compra, pedi para o motoboy buscar. Chegando lá, não havia os produtos. Eles demoraram muito para me responder no WhatsApp. Desde 8h00 da manhã que eu estava tentando entrar em contato. Quando foi mais de 10h00 que o motoboy foi buscar minha mercadoria, não havia nada para me entregar. Ficaram de me reembolsar o valor total e até hoje, nada. Já tem mais de 24h00.
Achei um descaso, pois eles visualizavam todas as minhas mensagens no WhatsApp, falando do meu pedido, falando que eu ia pedir o motoboy, e eles só me informaram que não tinha os produtos que eu já havia comprado, que estavam disponíveis no site, só quando o motoboy chegou lá para retirar o meu produto, sendo que eu tive que pagar o motoboy pra ir lá pegar o produto que não tinha.
Já é a segunda vez.
E dessa vez, até agora, não me devolveram o dinheiro, pois preciso comprar em outra loja os produtos para trabalhar.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 10:18
Olá, Aline Roque
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Jamais gostaríamos que você passasse por essa situação, ainda mais sabendo que os produtos são para o seu trabalho e que houve custos adicionais com o motoboy.
Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas no nosso atendimento e na comunicação. Já estamos alinhando com nossa equipe de WhatsApp e com o setor de separação de pedidos para que tenham mais atenção e cuidado na conferência e no retorno aos clientes, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Também reforçamos com a equipe responsável pelos reembolsos a importância da agilidade nesses casos, para que não haja mais atrasos.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado. Pedimos, por gentileza, que verifique junto à sua operadora ou instituição financeira o prazo para compensação.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:53
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3