DOMDOCA 2 ESMALTERIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 20:38

ID: 253680437

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento que recebi na unidade da Domdoca de Santo Amaro.

Realizei uma compra pelo site da Domdoca e fiz o pagamento antecipadamente justamente para agilizar a retirada na loja. Eu trabalho e também faço um curso técnico, então minha rotina é muito corrida e eu não tenho tempo de ficar indo à loja várias vezes. Foi exatamente por isso que deixei os produtos reservados e pagos, para conseguir retirá-los hoje.

Inclusive, eu nem iria passar na loja. A retirada seria feita por uma amiga, mas como eu estava indo a um compromisso que ficava ao lado da unidade, aproveitei a oportunidade para buscar o pedido pessoalmente.

Ao chegar, fui informada de que o sistema estava fora do ar e, por isso, não poderiam entregar meu pedido. Apresentei o comprovante de pagamento e mostrei no próprio site da Domdoca que o pedido constava como pago. Mesmo assim, a funcionária disse que precisava confirmar pelo sistema e ainda afirmou que "qualquer um poderia mostrar um comprovante e dizer que pagou".

Essa fala foi extremamente desrespeitosa e me fez sentir como se eu estivesse sendo tratada com desconfiança, mesmo apresentando todas as comprovações de que o pedido já havia sido pago.

Entendo que problemas no sistema podem acontecer, mas isso é um problema da empresa, não do cliente. Não é justo que eu perca meu tempo, meu deslocamento e tenha que reorganizar toda a minha rotina por causa de uma falha interna da loja.

O que mais me revoltou foi a postura da funcionária. Além de estar claramente sem vontade de atender, ela foi grosseira durante todo o atendimento e não demonstrou nenhuma preocupação em tentar resolver a situação. Expliquei que precisava daqueles produtos naquele mesmo dia, mas a única solução oferecida foi que eu voltasse na segunda-feira para ver se o sistema teria voltado a funcionar. Caso contrário, eu teria que solicitar o reembolso.

Ou seja, mesmo com o pedido pago, comprovante apresentado e confirmação no próprio site da empresa, saí da loja sem os meus produtos por causa de um problema que não foi causado por mim.

É inadmissível que uma empresa trate um cliente dessa forma. Se o sistema apresentou falha, a responsabilidade não pode ser transferida para quem já cumpriu sua parte e efetuou o pagamento. O mínimo que eu esperava era um atendimento respeitoso, empático e uma tentativa real de solucionar o problema.

Espero sinceramente que a Domdoca reveja seus processos e, principalmente, treine melhor sua equipe para lidar com situações como essa. A experiência foi extremamente frustrante, decepcionante e me deixou com a sensação de que o cliente é quem paga pelas falhas da empresa.