Pedido pago via Pix não disponível para retirada em loja física e falta de comunicação sobre estoque
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 14:11
ID: 243090175
Fiz um pedido pelo site no dia 12/03 paguei no pix para retirar na loja de santo Amaro, paguei um motoboy para retirar e ao chegar lá me informaram que não tinha o produto e que iam me reembolsar, falando que eu tenho que verificar se tem no estoque daquela loja pra não passar por isso, sendo que está a venda no site é disponível para entrega!
Eu tinha cliente pra atender e paguei o motoboy, gastei com motoboy e perdi tempo e cliente. Como se a responsabilidade fosse minha de verificar o estoque da loja sendo que está disponível para venda e retirada!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:07
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno que isso causou a você
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente pelos custos com o motoboy e pela perda da sua cliente. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento, apenas sugerimos a verificação do estoque da loja para evitar esse tipo de situação, mas de forma alguma estamos transferindo a responsabilidade para você.
Já estamos tomando todos os cuidados e ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 10:16
Devolveram meu pix mas oq eu realmente precisava era do produto e acabei perdendo a cliente e o custo com o motoboy
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1