NÃO CUMPRE O CONTRATO

Question

Fechei dois contratos com essa empresa para regularizar minha colaboradora, o contrato do mês e outro para pagar o retroativo. Os boletos do retroativo vencem todo último dia útil do mês e eles enviam por e-mail. Todos mês eu tenho que ficar ligando pq sempre deixam para última hora e eu fico com medo de esquecerem, sendo que esse é o trabalho deles, tendo em vista o contrato que eu fiz, que paguei e nao foi barato. Já mudaram de analista 2 vezes, e hoje pra variar, dia 30/05, até agora não enviaram o e-mail com os boletos que vencem hoje! Poxa, fui indicada para essa empresa para resolver minhas questões, é decepcionante! Uma pessima qualidade de atendimento, a pessoa que me atendia que era minha consultora entrou de férias, colocaram outro no lugar e simplesmente não passaram o serviço. Bom, expirou o prazo pq já são 21:18 e até agora não enviaram, ou seja péssimo serviço, não indico para ninguém.

Accepted Answer

Prezada Sra. Mariana,

Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente e confiável, e reconhecemos que essa situação está abaixo do padrão que buscamos oferecer.

Com o intuito de evitar que situações como essa se repitam, nossa equipe de SAC tentou entrar em contato para alinhar com a senhora uma data conveniente para o envio das guias. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.

Dessa forma, para garantir mais previsibilidade, informamos que adotaremos, a partir deste mês, o dia 25 de cada mês como data fixa para o envio das guias de pagamento referentes ao serviço de regularização contratado.

Permanecemos à disposição caso deseje definir outra data ou necessite de qualquer outro suporte.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Marcilene Santos

NÃO CUMPRE O CONTRATO

Resposta da empresa