Negativa de prorrogação de assinatura e inflexibilidade

Question

Gostaria de registrar minha queixa sobre a empresa.
Sou cliente antiga e na última renovação a funcionária que eu iria contratar não ficou por motivos particulares. Mantive a renovação que ficou sem uso por 9 meses e nos últimos 3 que consegui uma pessoa de confiança. Levando em consideração que estamos lidando com pessoas pra trabalhar em nossa casa e precisa ser de confiança, não podemos prever o tempo em que vamos conseguir. Sei que a empresa não tem nada a ver com isso mas acho que bom senso com o consumidor não custa tanto. Minha assinatura venceu e eu pedi uma pequena prorrogação já que tinham ficado 9 meses sem fazer o trabalho contratado. A resposta foi não. São inflexíveis e não olham o lado do assinante. As respostas nos meios de comunicação as vezes demoram a sair. Isso pq fiz o plano exclusive.
Estou vendo outras empresas com o mesmo serviço. Eles não são tão insubstituíveis quanto acham que são. A visão da empresa é muito rígida com o cliente. Isso exclui as atendentes que são sempre bem solícitas e tentam ajudar. Mas quando passam pra parte superior vem a negativa em todas as solicitações que fazemos! Lamentável.

Accepted Answer

Prezada Sra. Elizangela, tudo bem?

Tentamos contato com a senhora, mas não obtivemos retorno. Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Compreendemos sua frustração e reforçamos que nosso compromisso é encontrar a melhor solução possível, sempre com respeito e transparência.

Conforme relatado, entendemos que a senhora permaneceu aproximadamente 9 meses sem utilizar os serviços por estar sem empregada e que, ao encontrar uma profissional adequada, sua assinatura já havia expirado. Reconhecemos que, sob essa perspectiva, a solicitação de prorrogação do plano é compreensível. No entanto, como ocorre na maioria dos serviços por assinatura, os planos têm caráter contínuo e não podem ser pausados, mesmo que não estejam sendo utilizados.

Sabemos, porém, que cada cliente tem sua própria realidade, e por isso buscamos flexibilizar ao máximo dentro das nossas possibilidades. Recebemos sua proposta à nossa equipe comercial, envolvendo desconto e parcelamento em um número de vezes incomum para nossa política. Essa não é uma prática habitual, mas levamos sua solicitação ao nosso Diretor, Sr. Mário Avelino, que autorizou a concessão em caráter excepcional.

Tentamos novo contato para saber se a senhora ainda tem interesse na condição especial oferecida, pois estamos totalmente abertos a resolver a situação da melhor forma possível. Sabemos que mencionou a possibilidade de buscar outra empresa, o que respeitamos plenamente, por ser seu direito, mas reforçamos que gostaríamos muito de manter nossa parceria. Estamos há mais de 20 anos no mercado, sempre prezando pela confiança e satisfação de nossos clientes, e levamos seu relato com a máxima seriedade.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e finalizar esse atendimento de forma justa e satisfatória para ambas as partes.

Caso deseje prosseguir, será um prazer atendê-la! Estamos à disposição por meio dos canais de atendimento abaixo:

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Atenciosamente,
Marcilene Santos (SAC)

Negativa de prorrogação de assinatura e inflexibilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor