Problemas com a Regularização de Guias do eSocial e Serviço de Atendimento Deficiente na Doméstica Legal

Prezado Sr. André,

Lamentamos profundamente pelo atendimento ineficiente que o senhor recebeu referente ao serviço de regularização. Reconhecemos nossas falhas e sabemos que precisamos melhorar, e seu relato contribui muito para essa melhoria. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e vamos fazer de tudo para que possamos atender às suas necessidades da melhor forma possível.

Conforme conversamos por telefone, analisamos seu caso e, ao acessar o eSocial, identificamos que o eSocial está emitindo, de forma automática, apenas a guia de FGTS ao tentar gerar a guia integral, e, por esse motivo, as guias foram enviadas com valor menor. A inclusão somente de FGTS na guia geralmente ocorre quando o cliente autoriza o abatimento de pendências de INSS da empregada doméstica na restituição do imposto de renda.

Como lhe explicamos, suspeitamos que pode ter havido uma autorização para debitar pendências de INSS na declaração de imposto de renda, ou seja, do valor que o senhor tinha a restituir. Em conversa com o senhor, o senhor nos informou que não se recorda se houve essa autorização de abatimento na sua restituição, e, para fazermos essa conferência, solicitamos ao senhor uma procuração mais específica para verificar se houve restituição de INSS no imposto de renda e realizar uma auditoria detalhada para garantir que o serviço enviado está correto.

Estamos em contato para resolvermos essa situação e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Aguardamos as informações solicitadas para encontrarmos a solução. Desde já agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Marcilene Santos