Domestika

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

07/08/2026 às 17:25

ID: 255902803

Contas duplicadas por erro do sistema e perda de acesso a cursos pagos (Tenho prints do perfil antigo: jonathan_911) Texto da Reclamação:Olá. Estou registrando esta reclamação pública porque o suporte interno da Domestika não resolveu o meu problema, e continuo sem conseguir acessar os cursos que comprei.Tenho uma conta antiga na plataforma sob o nome de usuário jonathan_911 (onde estão vários cursos comprados, inclusive alguns que eu nem cheguei a começar). Recentemente, ao tentar fazer o login, o sistema parou de reconhecer a minha senha. Curiosamente, continuo recebendo e-mails automáticos da Domestika neste mesmo endereço me parabenizando pelo meu tempo de estudo, mas a opção de redefinir a senha não funciona.Tentando resolver o acesso, cliquei na opção "Entrar com Facebook". O sistema da Domestika, em vez de me vincular à conta antiga, criou automaticamente uma conta totalmente nova (do zero). Pela barra de pesquisa dessa conta nova, ao digitar o meu e-mail, o sistema localizou o meu perfil antigo (jonathan_911). Eu comprei um curso por essa conta nova e consegui inclusive enviá-lo para a minha conta antiga.Tenho o print de tela que comprova toda essa situação: mostra a conta nova aberta e exibe claramente a conta antiga jonathan_911 vinculada ao processo. Já enviei comprovantes de pagamento ao suporte anteriormente e nada foi feito.Como o sistema de redefinição de senha está com erro, exijo uma solução definitiva: a unificação das duas contas. Solicito que todos os cursos, compras e o histórico do meu perfil antigo (jonathan_911) sejam transferidos e consolidados neste perfil novo (criado via Facebook), para que eu possa voltar a estudar e não perca o investimento que fiz.O print comprobatório e os comprovantes de pagamento estão anexados a esta reclamação de forma privada. Aguardo o retorno urgente com a solução.