Recusa na entrega dos certificados
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
19/04/2023 às 10:14
ID: 163185847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 3 cursos, e a algumas semanas concluí um deles com envio do projeto final, e até agora não recebi o certificado.
A plataforma mudou as diretrizes de fornecimento de certificados APÓS COMPRA DOS CURSOS, o qual disponibiliza apenas para assinantes Plus. Porém, não acho correto a regra ser aplicada para compras realizadas antes dessa diretriz.
Já tentei diversas tentativas de contato com o suporte, e sempre excedem o limite do tempo de resposta. Continuo sem um retorno.
Não sou assinante plus, mas paguei pelos cursos e quero meus certificados.
Aguardo Retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2023 às 18:02
Olá Carlos, tudo bem?
Por favor, note que não conseguimos localizar nenhuma solicitação sua do endereço de e-mail desta reclamação.
Entretanto, pudemos ver que a única compra que você tinha em seu perfil Domestika (para a qual foi solicitado um reembolso ao banco pelo proprietário do cartão) tinha um certificado disponível.
Como você pode ver neste artigo: https://******* todas as compras feitas antes de 23 de junho de ******* tinham um certificado incluído. Compras após essa data, só podiam acessar o certificado através de uma assinatura do Domestika Plus ou por fazer parte de um esquema de organização.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida, mas se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco através de nosso formulário de contato: https://*******
Um abraço!
Réplica do consumidor
20/04/2023 às 09:14
Certo, a conta que estou fazendo uso é usuário @kadu_marques, cujo e-mail é *******. Nela que estou com a situação em que acionei suporte.
Precisei criar nova conta após a Doméstika ter SUSPENDIDO meu acesso a essa conta anterior devido a solicitação de reembolso QUE NÃO FOI REALIZADA, e meu acesso ao curso pago também impedido. Pois o valor cobrado na fatura foi diferente do valor anunciado no ato da compra.... Mas enfim, estou pedindo suporte sobre essa segunda situação a respeito dos certificados da conta mencionada no início da mensagem.
Aguardo retorno.