Domestilar

Reclamar dessa empresa

Santana - AP

15/06/2026 às 15:58

ID: 251444575

No dia 08/06 fiz uma compra de geladeira no site com prazo de entrega de 1 até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento. Esse prazo acabava hoje dia 15/06 e nada da geladeira.

Eu passei todos esses dias em casa esperando essa geladeira e nada. É um item tão essencial que prejudica até minha alimentação porque não consigo manter comida em casa.

Na sexta-feira entrei em contato a domestilar pelo whatsapp e recebi um tratamento de completo descaso e insisitiram em me passar informação errada. Disseram que o prazo era até terça. O que era MENTIRA, o prazo era segunda. Teimaram muito comigo que eu estava errada e sem a menor vontade de ajudar.. Sendo que o site estava bem claro sobre isso no momento da compra. Prazo de entrega de até cinco dias úteis após a aprovação do pagamento. Em algum momento, o atendente simplesmente cansou de falar comigo e me transferiu sem o menor aviso para um outro setor. Era o dedicado a compras no site, só aí é que tive a confirmação de que EU ESTAVA CERTA, o prazo era até segunda e isso estava no sistema (recebi um print disso). Me garantiram que a compra chegaria até segunda. Veja bem, todo esse estresse desnecessário simplesmente porque eles não têm informação certa.

Chegou hoje e a entrega não foi feita. Mais um dia inteiro esperando e nada. O site para o cliente é completamente inútil para acompanhar prazos de entrega, ele não atualiza nunca. Tive que novamente entrar em contato com a domestilar para saber sobre a geladeira. Me informam que não vai ser entregue hoje, que vai ser entregue amanhã.

Isso é um completo absurdo. Se eu tô fazendo uma compra e tem um prazo, eu considero esse prazo pra comprar. Eu estava disposta a esperar cinco dias, nenhum dia a mais. E também espero atendimento com informações verdadeiras e não que eu tenha que insistir com um funcionário completamente despreparado que eu estou obviamente certa.