Cobrança de dívida prescrita e exigência de retirada do nome dos órgãos de proteção ao crédito

Olá, sra. Sandra Alves, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação do seu contrato.
Confirmamos que nossa equipe entrou em contato diretamente com você para alinhar as informações.
É importante esclarecer que os valores atualmente em aberto referem-se um acordo de renegociação (novação de dívida).
Onde foi constituída uma nova obrigação jurídica, interrompendo qualquer prazo anterior.
Identificamos que, deste novo acordo, foram pagas as 3 (três) primeiras parcelas, restando em aberto as 6 (seis) parcelas subsequentes, que já acumulam mais de dois anos de atraso.
Portanto, a cobrança atual é totalmente regular e devida.
Nosso principal objetivo é ajudar você a regularizar essa situação da melhor forma possível. Por isso, nossa equipe de negociação continua à sua total disposição para apresentar alternativas viáveis de quitação dessas parcelas pendentes.
Caso tenha interesse em conferir as condições atuais para fechar um novo acordo, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento (96)9.9205-1500.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Domestilar

Mensagem: Eles estão me cobrando um valor absurdo que eu não tenho como fazer um acordo com eles ,eles querem que eu pague um valor de ***** de entrada mais 6 parcelas de. ***** eu não tenho como pagar um valor absurdo desses já que a maioria é de juros ,hoje a moça da domestilar me ligou hoje diz que é uma dívida atual não é uma dívida atual uma dívida prescrita e eles estão cobrando e me colocaram nas restrições e estão querendo me colocar no protesto eu mais um vez venho pedindo que vcs me ajudem por gentileza ele tem que tirarem esse juros absurdo que eles estão cobrando ,eu tenho um filho autista e preciso também comprar as coisas pra ele poxa só quero que eles resolvam a minha situação que eles tirem esses juros pra mim conseguir pagar

Eles estão querendo que eu pague um valor absurdo não tenho como pagar o valor que eles estão cobrando 2500 de entrada mais 1000 reais em seis vezes poxa o valor que estão cobrando os juros é maior do que o valor da divida é isso é u [Editado pelo Reclame Aqui] no bolso de nós consumidores eu não tenho condições financeiras de pagar um valor abusivo desse ,tenho um filho que é autista e dependente do meu salário e outra eles nem avisaram que iriam me colocar nos órgãos de proteção ao crédito mesmo porque é uma dívida prescrita e agora pra acabar querem protestar a dívida eu não posso fazer nada eu só quero resolver a situação isso tá me trazendo prejuízo é problema com essa empresa ,hoje me ligaram e não quiseram resolver nada só querem que eu pague esse valor absurdo que estão cobrando já pensou nem pagando a vista não querem tirar os juros abusivos que estão cobrando