Geladeira nova e não funciona
Em réplica
Macapá - AP
02/07/2026 às 14:35
ID: 252922441
Comprei um REFRIGERADOR DUPLEX a vista no dia 05/06 e ela foi entregue no dia 11/06/2026. Acontece que quando ligamos ela no dia 12/06 ela já não gelava. Começamos então o processo de configurar ela até que ela começou a gelar apenas no congelador, a parte de baixo não gela nada e nem acende a luz. Fomos até a domestilar (***** - o número do registro ao cliente) na semana seguinte e fui informada que a loja da apenas dois dias de garantia e que deveriamos ir atrás da autorizada. Fomos atrás da autorizada e foi preciso abrir dois protocolos (no primeiro protocolo não vieram no prato e ligamos novamente), apenas no segundo protocolo depois de ficar indo atrás da autorizada fui informada que o caso da geladeira deverá ser a troca do compressor e que seria preciso aguardar de 15 a 30 dias. Fui na domestilar hoje e falaram que não poderiam fazer nada, que não podem me dar outra geladeira nova e nem fazer nada por mim. Quer dizer, vou ficar até 30 dias sem ter onde conservar as coisas? Perdi várias comidas pois se estragou. Paguei uma geladeira a vista pra ninguém querer fazer nada agora.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:39
Olá, Sra. Raylanda.
Entendemos a situação relatada neste portal e as dificuldades em não dispor do uso de uma geladeira. O prazo estipulado para os primeiros dias, constante na sua Nota Fiscal é credenciado a garantia da loja pelo fornecedor. E conforme orientação do nosso SAC o produto já está sob os cuidados da assistência técnica do fabricante.
Informamos que a nossa equipe de Relacionamento já entrou em contato diretamente com o Serviço de Garantia da Midea, em caráter de urgência. Estamos cobrando formalmente uma providência imediata da fábrica para que o seu caso seja tratado com a máxima prioridade.
Acompanharemos o retorno do fabricante de perto e entraremos em contato com você assim que obtivermos a resposta deles. Caso precise falar conosco antes disso, nossos canais oficiais estão à sua total disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Domestilar
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:55
Olá, chegamos no dia 13/07/2026 e até o momento recebemos apenas um e-mail dizendo que será revolvido até o dia 25/07/2026. Continuo sem geladeira.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:44
Hoje já é dia 20/07 e até o momento ninguém resolveu meu problema. Paguei a vista para receber uma geladeira com problema e ninguém resolver. Mais de um mês de geladeira.