Mesa de jantar desabou após 7 dias da montagem, loja não oferece solução e oferece risco a criança

Olá, LUCILENA DA SILVA ALFAIA !
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo aborrecimento e pela demora em te dar o retorno que você precisava. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente pelo fato de ter uma criança em casa. A segurança da sua família é nossa prioridade e essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que a troca do seu produto já foi formalmente autorizada!
Para resolvermos isso o quanto antes, nossa equipe de assistência técnica entrará em contato com você nas próximas horas (via telefone/WhatsApp) para:
1.Agendar a coleta da mesa danificada e do tampão de vidro.
2.Alinhar o faturamento do novo produto.
Caso precise de qualquer ajuda ou queira tirar alguma dúvida imediata, por favor, ligue para o nosso SAC, telefone*******.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização de todo o processo antes de avaliar o nosso atendimento por aqui, combinado?
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Domestilar