Domestilar

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Santana - AP

11/03/2026 às 12:37

ID: 242967193

Notebook com defeito de fabrica (4 dias de uso) e descaso da loja
Domestilar.

Comprei um notebook Lenovo 15.6" i3 (Modelo 83QJ0001BO) na loja física Domestilar em Santana-AP, pelo valor de R$ 3.453,00 no dia 02 03 2026 e, com apenas 5 dias de uso, o aparelho desligou sozinho e não ligou mais. Trata-se de um defeito de fabrica em um produto novo.
Fui até a loja no 5 dia para solicitar a troca, mas o gerente não resolveu o problema de imediato.
Fui orientada a levar o notebook de volta para casa e "aguardar um retorno do fornecedor", sem que me dessem qualquer protocolo oficial ou prazo concreto.
O notebook é um bem essencial para os meus estudos ( estou perdendo aulas importantes) e não posso ficar à mercê de uma espera por tempo indeterminado, especialmente pagando as parcelas da compra.
Diante do descaso e da falta de solução rápida, exijo a substituição imediata do produto por um novo ou o cancelamento total da compra com estorno no meu cartão de crédito. Caso não obtenha uma solução urgente, informo que solicitarei a contestação do pagamento junto à operadora do meu cartão por desacordo comercial/produto com defeito, além de registrar queixa no Procon.
Aguardo contato urgente para resolver a situação sem que eu precise me deslocar novamente à loja sem garantia de solução.