Sofá retrátil da Domestilar: Prazo de montagem de 20 dias úteis após entrega é um absurdo e descumprimento de oferta
Resolvido
Macapá - AP
01/06/2026 às 19:40
ID: 250279209
Comprei um sofá retratil pelo site da Domestilar no dia 13 de maio, a entrega foi realizada no dia 22 de maio (dentro do previsto). No momento da entrega foi informado que o prazo pra montagem era de 20 dias úteis, um completo absurdo!!! E mais absurdo ainda é eles não informarem isso no momento da compra pelo site!!!! O sofá já está encaixotado há 10 dias na sala sem poder ser usado! Entrei em contato com a Domestilar na semana passada e eles só dizem que o setor responsável entrará em contato. Se eu soubesse que demoraria tanto assim, jamais teria comprado lá!
Trata-se de um descumprimento de oferta, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o que gera transtorno, frustração e falta de respeito com o cliente.
Solicito um posicionamento da loja e montagem imediata do produto!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:43
Olá! Sra. Carla Gabriele Gouvea de Oliveira
Conforme contato mantido, informamos que a sua solicitação foi tratada com prioridade pela nossa equipe de operações. A montagem do seu sofá retrátil foi programada e será realizada na data de hoje, 02 de junho. Nossa equipe de montadores já está ciente da urgência e em rota para finalizar o serviço na sua residência.
Reafirmamos o nosso compromisso com o cumprimento das ofertas e com o respeito às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e utilizaremos o seu feedback internamente para aprimorar a clareza das informações sobre prazos de serviços em nossa plataforma digital.
Permanecemos à disposição para acompanhar o encerramento do seu caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Domestilar
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:46
A loja entrou em contato hoje pela manhã após a reclamação feita aqui e já realizou a montagem do sofá. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7