TV de 65" entregue danificada com falha na pós-venda e ausência de solução para troca.
Respondida
Macapá - AP
29/04/2026 às 22:10
ID: 247338697
Comprei uma TV de 65" no dia 17/04. O produto foi entregue lacrado e a equipe se recusou a abrir e testar no momento da entrega.
Ao realizar a instalação em casa, constatamos que a TV estava danificada. No dia seguinte, fui até a loja e registrei a ocorrência no SAC. Após vários dias de espera e muita insistência a inspeção só foi realizada no dia 27/04, quando foi confirmado que não houve mau uso e que seria solicitada a troca.
Desde então, não tive nenhum retorno da loja. Hoje, novamente busquei uma posição e sigo sem qualquer solução.
Enquanto isso, estou prestes a pagar a primeira parcela de um produto com defeito, que sequer pode ser utilizado.
Fica o alerta: não aceitem produtos sem teste no momento da entrega. Depois, o consumidor fica desassistido, sem retorno e sem solução.
A experiência de pós-venda foi extremamente negativa, marcada pela falta de respeito e descaso com o cliente.
Enquanto isso estou com entulho atrapalhando minha casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:58
Olá! Sra. Regiane Rezende
Informamos que, após a análise técnica realizada, foi autorizado o processo de devolução.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar os detalhes logísticos da coleta do produto danificado e os próximos passos para a finalização do seu atendimento, seja por meio da troca ou do estorno, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Domestilar