O problema da lareira não foi solucionado

Prezado Sr. Luciano Ferreira de Oliveira:

Equipamento a gás adquirido em Agosto de ******* pelo primeiro proprietário do imóvel. Fora do período de Garantia.
Esse equipamento foi adquirido em 09.08.******* pela antiga proprietária do imóvel, Sra. Elise Jeannine Aubert Valero na Revenda Dometal de Curitiba. Na ocasião lhe foram fornecidos todos os desenhos técnicos para a construção do nicho que deveria receber o equipamento.

Em 11.01.*******, houve uma reclamação em Garantia junto ao nosso SAC que relatava mau funcionamento do equipamento. Em visita ao local (sem custo), o técnico constatou que o nicho havia sido construído em desacordo com as recomendações dos desenhos fornecidos pela Dometal.

Isso permanece sem correção e continua a causar problemas no equipamento.

Foi solicitado à proprietária original do imóvel, que fizesse as correções necessárias para não danificar o equipamento.

A Dometal não faz instalações de equipamentos a gás, mesmo os fabricados por ela. Esse serviço é terceirizado para Empresas credenciadas em cada região.

Agora, em Maio de *******, como novo proprietário do imóvel, decorridos 4 anos e meio da aquisição do produto, com as suas atuais solicitações, através da nossa assistência técnica credenciada Capital Ltda, substituímos por duas vezes o módulo eletrônico que apresentava defeito após ser instalado o equipamento no nicho, ainda incorreto.
A construção incorreta do nicho de alvenaria e granito, está causando mau funcionamento e danos ao equipamento e isso precisa ser corrigido. A presença de um Engenheiro da Indústria que fabricou o equipamento, mas que não executou a alvenaria e nem tampouco fez a instalação, é desnecessária se o nicho for corrigido. Seu deslocamento tem um custo, independente da reparação do equipamento. A Dometal, fundada em *******, com mais de ******* mil equipamentos vendidos, de diversos tipos, jamais se furtaria em assumir responsabilidades que lhe fossem concernentes, dentro e fora da Garantia, desde que seguidas as suas orientações de instalação e uso, conforme descrito em seus Manuais e desenhos.
Temos certeza da sua correta compreensão sobre o acima exposto.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Novos desenhos e Manuais já lhe foram enviados em canal provado.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas a respeito do assunto.

Atenciosamente
José Maria Vicente Dobignies
Diretor Geral

Obrigado pelo retorno.
Seguem considerações:
- Com o mal funcionamento da lareira, minha primeira ação foi contactar a antiga proprietária do imóvel, a qual me informou que não havia problema e reforçou a mesma informação dois dias atrás. Nunca comentou sobre possível problema no nicho;
- Acionei a Dometal e em TODAS as visitas o técnico em NENHUM MOMENTO comentou sobre algum problema no nicho. Antes da última visita, uma funcionária da Dometal, por telefone, chegou a comentar comigo que iria orientar o técnico sobre uma avaliação no nicho. Então eu pedi que viesse alguém da Dometal junto com ele (mais expert nesse tema), uma vez que eu buscava a solução efetiva do problema. Infelizmente o técnico veio sozinho, não analisou o nicho ou, se analisou, não identificou problema algum. Todo o foco da visita era ou na placa ou no fluxo de gás.
- Em NENHUM MOMENTO a empresa Dometal me informou que JÁ HAVIA IDENTIFICADO PROBLEMA NO NICHO anos atrás.
- Pergunto: tendo esse diagnóstico, POR QUE NÃO FOI DIRETO AO PONTO, orientando o ajuste no nicho? Por que direcionou o problema para a placa, trocou, me cobrou R$ 1.******* com a promessa da solução e NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA? Como saberei se realmente havia necessidade da troca da placa se, MESMO TROCANDO, O PROBLEMA SE MANTEVE EXATAMENTE DA MESMA FORMA?

Como a Dometal já estava ciente que havia problema no nicho (conforme histórico relatado em sua resposta) tinha a obrigação de, antes de qualquer outra ação corretiva, me informar sobre o tema, uma vez que qualquer alteração (troca de placa, p. ex) não solucionaria o problema.

Entretanto, MESMO CIENTE DO PROBLEMA, me informou que a solução viria pela troca da placa, cobrou caro, recebeu todo o valor a vista (PIX), não solucionou o problema e pede mais R$ ******* para me orientar sobre o possível ajuste no nicho.
E ainda:
- Como saberei se realmente há problema no nicho se ninguém me orientou sobre isso?
- Como terei certeza se realmente a antiga proprietária fez algo diferente da orientação da Dometal se a lareira funcionava normalmente no tempo dela ou se ninguém me mostrou o possível erro? Até o momento são só suposições uma vez que nenhum técnico da Dometal veio na minha casa com foco nesse tema.

Minha única reivindicação é que venha algum técnico para me orientar na busca da solução, porém que não cobre para isso e assuma os futuros custos se realmente houver necessidade de ajustes do nicho, lembrando que já paguei R$ 1.******* para a Demetal com a promessa da solução do problema.

Aguardo um retorno.
Obrigado.

Prezado Senhor: Relatório de Assistência Técnica de Fevereiro de ******* em nosso poder relatando a situação e solicitando os as correções necessárias. O mesmo foi copiado à proprietária na época. A Dometal não executou e não executa nichos em alvenaria, não havendo sentido responsabilizá-la por uma situação não gerada por ela. Estamos falando de um equipamento de 4,5 anos com um ano de garantia especial, que foi reparado duas vezes ao custo de uma só reparação, no ultimo mês; Não há absolutamente nenhuma obrigatoriedade de fazer serviços gratuitos para o Senhor, já que o conserto e os testes de funcionamento acusaram a correta reparação do produto e o que está errado é o nicho que acondiciona o equipamento, apesar de diversas vezes terem sido fornecidos ao Senhor e ao proprietário anterior, copias dos desenhos para a execução correta e copia do Manual de uso para a utilização adequada.

Prezado(a),

Vamos deixar tudo claro:

- Em NENHUM MOMENTO recebi da Dometal cópia de desenhos para a execução do nicho. Aceito contra argumentos, mas peço o favor de não faltar com a verdade;

- Repito: a Dometal já sabia que poderia (ainda nada foi comprovado) ter problema no nicho e POR QUE NÃO ANALISOU ESSE PONTO NA SUA PRIMEIRA VISITA?

- NÃO ESTOU PEDINDO SERVIÇO GRATUITO. Já paguei R$ 1.******* e mais R$ ******* para a Ultragaz (A PEDIDO DA DOMETAL). São R$ 1.******* gastos e até agora a lareira NÃO FUNCIONA;

- Estou pedindo que AVALIEM O NICHO E ORIENTEM AS POSSÍVEIS CORREÇÕES (caso realmente sejam necessárias). E que assumam os possíveis custos, pois eu paguei para a SOLUÇÃO DO PROBLEMA e não para a troca de uma placa.
Caso a Dometal me dissesse que iria trocar a placa, porém a solução viria apenas se ajustasse o nicho, tomaria a decisão já sabendo de todos os custos envolvidos.

Entretanto a PROMESSA FOI CLARA: O PROBLEMA DA SUA LAREIRA ESTÁ NA PLACA.

CONCLUSÃO:

Definitivamente vocês ERRARAM O DIAGNÓSTICO e para piorar, VOCÊS JÁ SABIAM DO REAL PROBLEMA (conforme relatado por vocês mesmos).

Ainda acredito que não houve má fé por parte da Dometal, muito menos do técnico que prestou serviço, mas fico decepcionado com esta empresa por não aceitar um erro claro de diagnóstico e insistir em não compensa-lo com uma simples e definitiva solução do problema por um custo irrisoriamente menor do que eu já paguei por algo que até o momento está sem solução.