Pós Venda Falho e Produto com Defeito
Não resolvido
Natal - RN
06/02/2017 às 12:47
ID: 24065745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNosso condomínio adquiriu , em 22/08/*******, 16 unidades da churrasqueira a gás do modelo GOUMERT 4E-EAA. Acontece que alguns apartamentos estão tendo problemas com o produto. A churrasqueira apaga a chama com frequência impossibilitando o uso e causando enumeras frustrações ao usuário.
Problema em alguns produtos podem acontecer mas o que deixa o cliente insatisfeito é o fato de tentarmos contato via e-mail e telefone e a empresa não se dá o trabalho de responder.
No dia 24/01/******* foi enviado e-mail para a referida empresa e não obtive qualquer retorno. No dia seguinte liguei para a empresa, confirmaram o recebimento do e-mail, e informaram que haviam passado a reclamação para o equipe técnica e que entrariam em contato. Não recebi nenhum contato.
Liguei novamente no dia 26/01/******* e mais uma vez prometeram retorno. Mais uma vez não recebi nenhum contato.
Hoje é dia 06/02/******* e até o momento a empresa não se manifestou.
Sabendo que a empresa não tem apreço ao cliente recorri a este canal para ver se a empresa se sensibiliza com a situação e corrija os problemas que é de sua obrigação. Visto que os equipamentos se encontram em garantia.
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Resposta da empresa
11/06/2021 às 15:30
Prezados Senhores
Desconhecemos quaisquer reclamações acima mencionadas relatadas e dirigidas ao nosso SAC (*******) até a presente data.
As informações acima estão incompletas e apócrifas em relação ao nosso cliente adquirente. Necessitamos saber da cidade, Estado, Nome do Edifício e Construtora.
Por gentileza utilize nosso canal direto para assistência técnica adequada******* *******, conforme consta no Manual de uso e garantia do produto.
Consideração final do consumidor
11/06/2021 às 15:38
A empresa responde depois de 4 anos é claro que vai desconhecer qualquer reclamação. O equipamento ja joguei fora. [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa. SAC não funciona e não retorna aos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2021 às 15:58
Reiteramos que desconhecemos essa reclamação estranha sem identificação correta do cliente comprador e da cidade de instalação que pode ser presumida apenas pelo DDD do reclamante. Sua aspereza e desconhecimento em não utilizar os canais corretos para a reclamação na época, é realmente muito estranha, visto que não identifica a compra, o comprador e a cidade de instalação. Antes de fazer observações obscenas e grosseiras com relação a uma empresa que existe desde *******, melhor seria verificar a quantidade de reclamações acumuladas ao longo de 50 anos da sua existência. Essa sua estranha reclamação, se procedente, poderia ter sido resolvida rapidamente, como sempre foram as demais ocorridas até a presente data, se fossem utilizados os canais corretos mencionados no Manual do produto. O fato de não ficarmos colados à tela do Reclame Aqui, só corrobora nossa tranquilidade no pós venda de absoluto sucesso nos últimos 50 anos do nosso negócio. Mesmo assim, agradecemos imensamente a consideração dispensada para a real resolução da questão em si. José M V Dobignies Diretor Geral