Produto frágil

Prezado Sr. Hélio

Seu primeiro contato em nosso SAC ocorreu em 03/10/*******, foi respondido em 11/10/******* e não recebemos nenhuma contestação sua a respeito.

Quanto ao seu segundo contato através deste canal, enviamos a resposta em seu e-mail particular.

Continuamos à disposição através do nosso Canal de Atendimento – SAC ************** com Andréia

Sr.s talvez o email que voces tenham não está correto pois não recebi NADA da Dometal.
E seria prudente ter respondido, aqui, para todos os clientes ter uma avaliação de vossa postura perante ao consumidor.
Continuo, portanto, com a mesma opinião e permaneço sem resposta quanto ao produto que tenho aqui.
Enfim, a churrasqueira eletrica DOMETAL só está servindo para criar poeira.
Sejam profissionais e me deem uma resposta e solução objetiva.

Prezado Senhor Hélio da Silva Gama, mais uma vez, bom dia:
Se o Sr. não recebeu tal e mail, deve ter tido algum problema com seu provedor. Porém ele foi reenviado em 27.10.
Nele, estão todas as informações relativas ao uso correto do produto, à necessidade de LEITURA DO MANUAL DO PRODUTO, bem como a maneira correta de utilizar os espetos e a churrasqueira, fabricada com sucesso desde *******.
Sob nenhuma hipótese é frágil.
Precisa ser corretamente utilizada. O aprendizado em fazer churrasco com ela é fundamental. É diferente de fazer churrasco numa churrasqueira convencional.
O Sr. mesmo afirmou que utilizou apenas duas vezes a Churrasqueira. É preciso treinar mais. Aprender mais e ler mais as instruções de uso e manejo do produto. LEIA O MANUAL QUE ACOMPANHA O PRODUTO POR FAVOR. ISSO É OBRIGATÓRIO PARA UMA CORRETA UTILIZAÇÃO. Você poderá acessá-lo, no endereço https://******* (sem o www). Ele poderá ser baixado em formato PDF. Localize o Manual do seu produto.
Esse produto foi embarcado em nossa fábrica em JULHO DE *******. A Dometal é uma das poucas empresas fabricantes desse tipo de Churrasqueira que concede 12 meses de Garantia. Como o Sr. pode observar, mesmo descontando um tempo razoável até a instalação pelo Construtor, o período de Garantia já encerrou.
Mesmo assim, caso fosse nossa falha, não teríamos dúvidas e resolve-la imediatamente. Não é esse o caso.

O Sr. não leu o Manual do produto, conforme afirmou, só utilizou duas vezes a churrasqueira, conforme afirmou e não conferiu vazão e pressão da rede de gás para uso correto de acordo com o MANUAL DO PRODUTO. Além disso, está tratando os cabos de baquelite ultra resistentes à temperatura, de maneira equivocada e inadequada, como se fosse um espeto qualquer. Não o é. Foi projetado para ser funcional e prático, permitindo como poucos, sua lavagem numa lava louças mecânica, entre outras qualidades.
Cada espeto está aferido e certificado para funcionar com até 2,5 Kg de carne. A Dometal, por segurança, recomenda 1,8 Kg de carne por espeto. Quantidade suficiente para um espeto dessas dimensões.
Para adquirir cabos de espetos, basta contatar ******* e eles serão prontamente enviados.
Atenciosamente
José Maria Vicente Dobignies
Diretor

Boa tarde Sr. Diretor.
Apesar de suas justificativas, e não vi em nenhum momento o desejo da DOMETAL ser complacente com o problema do consumidor.
O que mais ficou evidente é o fato de querer justificar a qualquer custo que o erro é meu (do consumidor).
Vocês poderiam ser mais humildes e reconhecer parte do meu problema.
Bem como já ficou claro que não é este o objetivo eu só tenho a lamentar meu prejuizo e aposentar a CHURRASQUEIRA ELÉTRICA DOMETAL pois não tenho como confiar nela.
Já disse e vou repetir, o sistema de gás está OK e funciona nos outros equipamentos que possuo (Fogão e aquecedor), só usei 02 vezes e não era para quebrar tão rápido, aí voces ao invés de me orientar ou ao menos lamentar me acusam de mau uso por negligência é no mínimo uma falta de bom senso.
É triste, mais eu entendi vosso recado dane-se é isso não é.
Pois bem, vou aposentar a churrasqueira e fazer tudo que for possível para informar os novos provaveis consumidores da qualidade e bons serviços de voces.....

Prezado Senhor
Contra fatos não há argumentos.
O Senhor não leu o Manual do Produto. Para o correto uso de qualquer produto, é preciso lê-lo.
O Senhor se recusa a ler o Manual, o que fere qualquer boa relação cliente - consumidor.
O Senhor só fez churrasco duas vezes e com isso quer imputar má qualidade ao produto. É preciso aprender a fazer um bom churrasco numa churrasqueira a gás, seguindo as orientações do Manual. Nossos manuais estão disponíveis publicamente na internet em nossos endereços eletrônicos.
Todo equipamento deste sai de fábrica com o Manual na embalagem.
A Garantia do produto está vencida já há mais de um ano.
O Senhor acusa uma empresa com 45 anos de existência e de imagem ilibada de praticar ato lesivo ao consumidor.
O Senhor agora faz ameaças, quando na verdade deveria ater-se a bem aprender a utilizar o produto.
Percebe-se claramente sua intenção em criar factoides no intuito de obter vantagens, fazer prevalecer uma opinião completamente equivocada, além de fazer ameaças passíveis de resposta condizente ao dano praticado.
Queira por favor, conhecer melhor a legislação pertinente e ater-se à realidade dos fatos, no intuito de chegarmos a bom termo nessa discussão, que não chegará a lugar nenhum se o Senhor não assumir o fato de que NÃO LEU O MANUAL DO PRODUTO nem tampouco praticou suficientemente a arte do churrasco neste tipo de churrasqueira.
Se o Senhor acredita que os cabos possuem defeito de fabricação, porquê não procurou o SAC da empresa para argumentar e enviar os cabos para análise de Garantia? (Apesar de a Garantia já ter expirado).

Convidamos-lhe publicamente para visitar nosso Show Room em Curitiba, quando na oportunidade poderemos fazer um churrasco de demonstração desse equipamento, no intuito de mostrar-lhe sua versatilidade e funcionalidade. Tal equipamento já é fabricado, repetimos, com absoluto sucesso, desde o ano de *******. Basta marcar uma data que melhor lhe aprouver.

Sr.s da Dometal

Agora eu acabei de esgotar minha última esperança de bom relacionamento empresa X consumidor (coisa que qualquer administrador de empresa julga ser muito importante) e pelo que vocês descrevem na última resposta NÃO é o caso da DOMETAL.
1º me acusam de não ter lido o manual (coisa que fiz sim) e se vocês tem pelo menos um minimo de organização verão e seus arquivos que eu entrei em contato com o SAC e também por telefone pedindo o manual de operação do equipamento. (fiz contato tambem o o SAC da Construtora Lumis que me orientou a procura-los e me passou vosso fone).
2º- Voces é que não leram direito a minha 1ª manisfestação, lá eu informo que fiz uso de 3 vezes da churrasqueira e vocês dizem 2, lá eu já informo que não recebi nenhuma resposta do SAC quando eu fiz o 1º contato e só por isso fiz a RECLAMAÇÃO PÚBLICA.
3º Agora já estão me acusando de estar querendo Vantagens? a qual vantagem voces se referem?
está escrito ou explicito em algum de meus comentários algum pedido de vantagem?
OBS: O único pedido que fiz foi para me informarem onde posso adquirir outros espetos pois sem eles não tem como usar a churrasqueira.
4º Quanto ao convite, eu faço questão de vocês algum técnico especialista da empresa para que venha aqui no meu endereço me orientar pessoalmente (será bem recebido).
Pois a partir daí teremos uma avaliação verdadeira in loco da eficiência da churrasqueira aqui instalada. E para melhor efeito da visita podemos convidar vários outros vizinhos do prédio que também estão com a mesma dificuldade minha. Ah. mais por favor tragam 02 espetos novos para podermos usar a churrasqueira.
Eu pago aqui no ato da entrega em R$ á vista.

OBS: Agora sim eu fiz um pedido a vocês. Espero ser atendido.