Falta de retorno, promessa de envio não cumprida e atendimento desrespeitoso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 12:59
ID: 240324903
Entrei em contato com a empresa para resolver um problema em um interruptor da marca. Pelo telefone comercial,*****, relatei a situação, enviei fotos e fui orientado a encaminhar o produto para análise e conserto.
Recebi a informação de que o valor do serviço seria R$ 60 e me passaram o endereço para envio. Conforme solicitado, postei o material via Sedex no dia 22/01/2025.
No dia 26/01, como não tive nenhum retorno espontâneo da empresa, procurei atendimento pelo mesmo canal de WhatsApp para confirmar o recebimento. Informaram que o produto havia chegado, porém disseram que não existia previsão de finalização, estimando algo em torno de 30 dias.
No dia 29/01, voltei a entrar em contato para entender o andamento. Antes mesmo de eu explicar o motivo da mensagem, responderam de forma ríspida repetindo que o prazo era de 30 dias. Informaram também que o equipamento ainda nem havia sido avaliado, pois a equipe estava de férias.
Contudo, na mesma conversa, disseram que se eu efetuasse o pagamento antecipado, o conserto seria realizado imediatamente e o envio ocorreria no mesmo dia.
Diante dessa informação contraditória, realizei o pagamento via Pix para a chave informada, *****, confirmei o endereço de devolução e aguardei o envio do código de rastreio. Isso ocorreu em 29/01.
Ainda nesse dia, foi prometido que o rastreio seria enviado no próprio dia ou no dia seguinte.
Não aconteceu.
No dia seguinte, fiz contato, não responderam.
No dia 02/02, tentei novamente, sem resposta.
Passei a ligar para a empresa e minhas ligações não foram atendidas.
Na quarta-feira, dia 04/02, voltei a questionar se o produto havia sido despachado. Informaram que sim e que enviariam o código de rastreio.
Até hoje, 10/02, não enviaram absolutamente nada.
As ligações são recusadas e as mensagens não são respondidas. Fico sem informação, sem o produto e sem qualquer posicionamento claro.
Trata-se de uma postura extremamente desrespeitosa e incompatível com um atendimento minimamente profissional.
Aguardo uma solução imediata, com o envio do comprovante de postagem e código de rastreio, ou a devolução do valor pago.