Atraso na entrega de medicamento essencial da Domifarma causa transtornos e prejuízos
Respondida
Salvador - BA
13/02/2026 às 17:05
ID: 240683933
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra realizada no site da Domifarma no dia 12/02, no valor de R$ 73,66 + R$ 4,50 de taxa de entrega, com prazo estimado de até 3 horas.
O pedido não foi entregue dentro do prazo informado. Após verificar no site que não tinha tido atualização, entrei em contato via WhatsApp solicitando urgência, pois não estava me sentindo bem e aguardava o medicamento.
Às 21:12 recebi um pedido de desculpas informando que a entrega não seria realizada naquele dia, mas que no dia 13/02 sairia na primeira rota. No entanto, isso também não ocorreu. A entrega só foi realizada às 15:02 do dia seguinte.
Ressalto que fui bem atendida pela pessoa que me informou no Whatsapp que não foi possível a entrega, porém o problema não foi resolvido dentro do prazo informado.
Trata-se de medicamento, item essencial à saúde. Quando um cliente paga pelo produto e pela taxa de entrega, espera que o prazo seja cumprido, principalmente em situações de necessidade.
Fiquei aguardando sem alternativa e sem recursos para adquirir em outro local, o que gerou transtorno e prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:35
Olá, Sra.(a) Tâmara.
Meu nome é Laura e sou responsável pelo seu atendimento aqui na Domi Farma.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos que esta tenha sido a sua experiência. Entendemos a importância do cumprimento dos prazos, especialmente quando se trata de medicamento.
Após verificação interna, constatamos que houve uma intercorrência operacional na logística de entrega, o que impactou o cumprimento do prazo inicialmente informado. A situação já foi direcionada para alinhamento e reforço dos fluxos junto à equipe responsável pelas entregas.
Conforme registrado, a entrega foi posteriormente concluída.
Como forma de cortesia, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra. Para recebê-lo, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco via WhatsApp, onde encaminharemos as orientações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Laura Sousa
Canais Especiais / Reclame Aqui
Domi Farma