Produto errado, não entregue e descaso no atendimento da Domi Farma e Lojao dos Cosméticos
Resolvido
Salvador - BA
23/02/2026 às 22:22
ID: 241484053
Total falta de respeito!
Comprei um produto creatina, me entregaram o produto errado, informei no mesmo dia pediram para fazer a devolução e retirar o produto certo.
Assim fiz devolvi no dia pedido por eles.
O meu produto não estava na loja como a atendente informou que estaria.
Pediram que voltasse na segunda pois o meu produto já estava no local. [Editado pelo Reclame Aqui]!
Novamente nada, nenhuma resposta descaso total.
Por fim disseram que seria entregue na minha casa depois que eu me neguei a ir pela 3 vez na loja e perder o meu tempo. [Editado pelo Reclame Aqui] novamente!
Não houve entrega, não tenho justificativa, e tenho que passar pela humilhação de pedir por algo de direito meu já que foi pago e não recebi.
Me sinto enganado, humilhado, em total descaso e falta de respeito da Domi farma e lojao dos cosméticos
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:32
Olá, Sr.(a) Tiago.
Meu nome é Laura e sou responsável pelo seu atendimento aqui na Domi Farma.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos que esta tenha sido a sua experiência. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao pedido, identificamos que houve uma troca de produtos no processo inicial. Posteriormente, o item correto foi encaminhado para a loja selecionada e, conforme registros em sistema, constava disponível na unidade desde o inicio.
Diante da situação apresentada, disponibilizamos como solução a entrega do produto via motoboy sem custos de entrega como cortesia, com o objetivo de concluir o atendimento de forma adequada.
Já realizamos contato para dar continuidade à finalização da entrega e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.
Internamente, os fluxos relacionados ao processo estão sendo revisados e reforçados junto à equipe responsável.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Laura Sousa
Canais Especiais / Reclame Aqui
Domi Farma
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:07
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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