Domicile Homecare

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

22/12/2025 às 13:20

ID: 234854923

Sou familiar e cuidador principal de uma paciente acamada, beneficiária do convênio HP Vida Intermédica, que recebe atendimento por meio de home care. Também sou responsável por um irmão com deficiência, o que torna indispensável um serviço organizado, seguro e humanizado.

Desde o início do atendimento, venho relatando falhas graves e recorrentes na prestação do serviço domiciliar. As reclamações são repassadas tanto à empresa Domicili, quanto ao convênio HP Vida Intermédica, por intermédio do enfermeiro responsável, porém nenhuma solução efetiva é adotada.

As orientações técnicas fornecidas pelo enfermeiro responsável não são cumpridas pelos profissionais escalados, tampouco pela empresa executora. Há resistência sistemática em corrigir condutas, e a cada tentativa de ajuste, o serviço apresenta piora progressiva, e não melhora.

Destaco a reincidência na escalação de profissionais já questionados, mesmo após comunicação formal de desconforto e inadequação de conduta, o que gera insegurança, desgaste emocional e prejuízo direto ao cuidado da paciente. As informações são repassadas à Domicili, que afirma ciência dos fatos, mas não resolve. O convênio, por sua vez, não intervém de forma efetiva.

Além disso, há confusão e falta de transparência quanto às responsabilidades entre HP Vida Intermédica, Domicili e Inova, pois o atendimento permanece ineficiente, e não é possível identificar claramente quem, de fato, responde pela correção das falhas, já que nenhuma das partes apresenta solução concreta.

A sensação é de que há omissão institucional, especialmente por parte do convênio, que mantém o vínculo com prestadores que não entregam a qualidade mínima necessária, apesar das reclamações reiteradas e documentadas.

Ressalto que não se trata de episódio isolado, mas de uma situação contínua, exaustiva e já amplamente comunicada, sem resposta adequada. O que se espera é intervenção real, revisão dos prestadores envolvidos e garantia de um atendimento digno, seguro e compatível com a condição clínica da paciente.