Difícil ser atendida por uma empresa que não atende o telefone de emergência e o contato ser celular

Question

Meu filho é atendido pela empresa tomadora Domicile Plural Care, dia 26/4(domingo) às 7hs apresentou temperatura 37,5, tendo em vista que é epilético e tinha acabado o antibiótico por 7 dias na quinta à noite, liguei na central onde ***** falei com o Bruno, onde fui informada pelo mesmo que o contato era em outro número com a enfermeira de São Paulo, fiz contato com o celular *****, onde falei com a funcionária *****, informei e a mesma pediu pra aguardar a temperatura ceder, para tomar conduta.
Passei a mesma sobre a epilepsia, que ele voltou de uma internação na quinta por convulsão e que o mesmo convulsiona quando está infectado.
A mesma coletou os dados para encaminhar a equipe médica.
Posteriormente recebo contato da empresa Amil, pedindo mais informações pois não conseguia falar na empresa Domicile, pedi a mesma que se fosse possível deixar notificado sobre a dificuldade de falar com a empresa mesmo em caso de urgência, a mesma falou que ia deixar anotado.
Recebo novo contato da Amil informando sobre a vaga cedida no hosp Alvorada Moema pois não conseguia avisar o prestador Domicile e que a previsão de chegar da ambulância era de 1:30h.
A hora que a empresa me enviou msg informado a previsão de chegada da ambulância, ele já estava sendo transportado.
Segue foto do contato do prontuário em caso de emergência e foto do horário que a Domicile retornou sobre a previsão de ambulância.
O contato em caso de emergência ser um celular, acho um absurdo e se o cliente não tiver crédito na hora, faz o que?