Domicile Homecare

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São Paulo - SP

08/12/2025 às 10:09

ID: 234039675

Home Care Domicilie Plural Care e Regularização de Pendências.
Cliente *****
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, solicitar a solução para os devidos contratempos da empresa de Home Care Domicilie Plural Care, contratada para prestar assistência ao meu filho, em razão de reiterados problemas que comprometem a continuidade, a segurança e a qualidade do tratamento.
Nos últimos meses, vem ocorrendo diversas falhas graves na prestação do serviço, conforme detalhado abaixo:
1. Meu filho apresentou quadro de pneumonia, o que exigiu aquisição imediata de medicamentos e a Domicilie não nos forneceu o antibiótico para o tratamento do meu filho, tiveram a conduta de remover sem a real necessidade, sendo que o tratamento pode ser realizado em casa uma vez que tenho uma Equipe de Profissionais que acompanha meu filho. Diante da situação consegui comprar as medicações necessária para a melhora do meu Filho através de um médico Particular. O gasto com as medicações R$661,88. Fui informado pelo Prestador *****, da Domicilie, de que seria realizado o reembolso, o que não ocorreu até a presente data. Foi requisitado a dieta com fibras conforme a conduta da nutricionista. Devido meu filho ficar mais de 5 dias sem evacuar. Nutricionista *****. O Botton já foi solicitado a quase 3 meses eles alega que está na empresa para ser enviado porem nunca chega.

2. Estamos enfrentando falta frequente de medicações controladas, como Keppra, além da entrega recorrente e incompleta de insumos e materiais essenciais. A reposição, quando ocorre, é tardia e insuficiente para manter a regularidade do tratamento.
3. Falta de pagamento aos profissionais de saúde, afetando diretamente a continuidade do atendimento:
2 / 3
A profissional de Fonoaudiologia ***** não recebeu o pagamento referente ao mês de outubro.
Acessória Saúde Company
Obs: Estamos a uma semana sem atendimento. Profissional só voltara após receber
O Fisioterapeuta ***** recebeu de forma incompleta e somente após quase 10 dias de atraso e muita insistência.
Acessória Equipe Multi
A Enfermeira Visitadora não recebeu o mês de outubro e ficou dois meses sem qualquer repasse.
Acessória Enf. Qualy Estamos sem atendimento

Tais fatos tornam evidente que a empresa Domicilie não está cumprindo suas obrigações contratuais e operacionais, colocando em risco a estabilidade clínica e o bem-estar do meu filho que depende de assistência continua, qualificada e livre de interrupções.
Importante destacar que estamos satisfeitos com os profissionais que atendem o meu Filho.
Todos desempenham suas funções com dedicação e competência. No entanto mandamos mensagem via WhatsApp. Por telefone falamos com Enfermeira *****, ***** coordenador, ***** coordenador. E as reclamações na ouvidoria que foram várias sem solução

Atenciosamente
Pai: *****
Mãe: *****