Enganação
Em réplica
Vitória Brasil - SP
16/01/2026 às 10:48
ID: 237874419
Fiz uma compra a mais se 30 dias e depois de dias me disseram que meu pedido não chegou por que apresentou defeito
Me fizeram a proposta de enviar apenas um e cancelar o outro,( pois tinha comprado 2 calçados)
Se passndoa mais alguns dias não chegou
Pedi para cancelar, pois já paguei 2 parcelas e ainda não recebi
O que estão me dizendo agora é que estão " falando com a transportadora pra cancelar o envio"
Isso já faz 4 dias , só para " resolver" com a transportadora
Um descaso, uma falta de respeito
Já entrei em contato com a transportadora Gollog e eles pedem o número de rastreamento ( coisa que a Domidona nãoe passa, mesmo já tendo insistindo várias vezes)
Quero meu reembolso com urgência
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:23
Olá, Daniela.
Sentimos muito por toda a frustração gerada ao longo desse processo. Reconhecemos que houve demora e falhas na comunicação, e entendemos o quanto isso impactou negativamente sua experiência.
Esclarecemos que o cancelamento do pedido foi confirmado e o estorno do valor foi oficialmente solicitado ao setor financeiro no dia 14/01. No momento, o reembolso encontra-se em processamento, seguindo os prazos internos e da forma de pagamento utilizada.
As tratativas anteriores com a transportadora não alteram nem impedem o reembolso, que já está em andamento.
Estamos acompanhando o caso com prioridade até a conclusão e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabi - Atendimento Domidona.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 23:58
a resposta é uma resposta automática dessa empresa
pedi o estorno já faz 5 dias e até agora não o fizeram
a cada resposta, uma desculpa
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 00:05
a resposta é uma resposta automática dessa empresa
pedi o estorno já faz 5 dias e até agora não o fizeram
a cada resposta, uma desculpa
Réplica da empresa
19/01/2026 às 11:17
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a frustração e o desgaste que essa situação causou. Entendemos o quanto é difícil aguardar um estorno, principalmente quando ele já está sendo tratado há algum tempo sua insatisfação é compreensível.
Queremos esclarecer que seu pedido de estorno foi registrado anteriormente, sim, e está sendo acompanhado desde então. A data mencionada no sistema (14/01) refere-se a uma atualização interna do processo, e não ao primeiro contato realizado por você.
No momento, o estorno já está com o setor financeiro, responsável pela finalização do procedimento. Nosso atendimento não tem autonomia para executar o pagamento, mas seguimos cobrando e acompanhando internamente para que seja concluído o quanto antes.
Reforçamos que não se trata de mensagens automáticas: todas as interações fazem parte do acompanhamento do seu caso, justamente para que nenhuma solicitação fique sem retorno.
Sabemos que essa foi sua primeira compra e sentimos muito que a experiência não tenha sido como esperado. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e devolver sua confiança.
Seguimos à disposição para acompanhar até a conclusão. Se preferir, você também pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp: (18) 99640-7623
Atenciosamente,
Gabi Atendimento Domidona