Entrega não realizada e divergência nas informações de rastreamento (Pedido *****)
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
14/12/2025 às 09:12
ID: 234720201
Nunca tive problemas com essa loja só elogios pela qualidade, mas desta vez preciso expor a indignação, site diz que foi entregue a encomenda, não mostra quem recebeu, se tem assinatura, a empresa responsável pela entrega não se responsabiliza, na atualização diz que foi entregue depois das 22:00 isso é horário de entrega? Tenho dois cachorros que sempre latem quando tenho encomenda, essa entrega não foi feita a mim e o endereço está correto já que já recebi outras entregas dessa mesma loja. Pedido ***** e tenho outra entrega que está por vir que espero que não ocorra, lembrando que eu não aceito o valor quero a encomenda.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:04
Boa tarde, Jaqueline, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos muito por toda a situação, entendemos completamente a sua indignação, principalmente porque você sempre teve boas experiências conosco.
Verificamos que as suas mensagens chegaram no fim de semana, e por isso o atendimento acabou sendo feito apenas pelo nosso BOT, sem que conseguíssemos concluir uma resolutiva naquele momento. Pedimos desculpas por isso.
Sobre a entrega, consta no sistema que ela foi marcada como realizada no dia 12/12 às 19h16, mas vamos entrar em contato com a transportadora para solicitar o comprovante completo, incluindo quem teria recebido o pacote. Caso seja necessário, abriremos imediatamente uma acareação para investigar a entrega para que a situação seja corrigida.
Seguimos à disposição e vamos te atualizar assim que tivermos retorno da transportadora, pode ficar tranquila :)
Atenciosamente,
Atendimento Domidona
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 19:32
Produto foi entregue e o entregador entrou em contato, o mesmo deu baixa e ficou com o pacote por 4 dias e resolveu fazer a entrega após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10