Pedido incompleto e falha no suporte da loja Domidona
Respondida
São José dos Campos - SP
08/12/2025 às 16:56
ID: 234105307
RECLAMAÇÃO PEDIDO INCOMPLETO E FALHA NO SUPORTE (ped*****)
Venho registrar minha total insatisfação com a minha experiência recente de compra no site Domidona.
Realizei dois pedidos diferentes, porém um dos itens não foi enviado: uma bota no valor de R$39,90.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o suporte. Fui atendida, porém não houve qualquer solução ou retorno objetivo sobre como o problema seria tratado. Em nenhum momento me apresentaram uma proposta clara de resolução.
Gostaria de reforçar que não tenho motivo algum para mentir ou solicitar estorno indevido, já que gastei mais de R$400,00 na compra. Apenas quero receber o que paguei.
A empresa afirma que a transportadora (terceirizada) informou que todos os itens foram enviados, mas isso não corresponde à realidade, pois a bota não veio. Fui solicitada a enviar fotos das caixas, porém não estou mais com as embalagens, o que é comum após a conferência dos produtos. Ainda assim, enviei a foto dos itens recebidos com o pedido, e mesmo assim insistem que o pedido foi enviado corretamente, sem oferecer qualquer solução.
Além disso, o atendimento é extremamente desorganizado: cada hora cai com um atendente diferente, cada um dando uma informação diferente, e ninguém assume responsabilidade ou resolve meu problema.
Já compreendi, pela postura da empresa, que não irão enviar a bota faltante nem realizar o estorno. Sendo assim, deixo registrado que vou arcar com o valor do produto que NÃO recebi, mas fica também registrada minha profunda decepção com a conduta da loja.
É lamentável perceber tamanha falta de responsabilidade com o cliente, principalmente porque indiquei a loja para três pessoas este ano, e duas delas também tiveram problemas (extravio e falhas logísticas).
Diferente do ano passado, quando tive uma boa experiência, este ano a qualidade caiu muito.
Por fim, formalizo que não voltarei a comprar na loja, nem indicá-la novamente, devido ao suporte inadequado, à falta de solução e à total incapacidade de confirmar corretamente o envio dos itens.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:25
Boa tarde, Letícia. Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação. Entendemos totalmente a sua frustração e realmente não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse, de forma alguma.
Revisamos tudo novamente no sistema e, não aparece nenhuma indicação de que os itens não tenham sido enviados de fato. Ainda assim, sabemos que podem acontecer falhas no registro ou na coleta da transportadora, mesmo com todo o processo sendo monitorado.
Considerando o seu histórico com a gente e todo o seu relato, encaminhamos o caso para a nossa gerência e foi autorizado seguir com a sua solicitação pela plataforma de trocas, com a liberação do saldo do item. O processo já está em andamento conforme o formulário que você preencheu.
Queremos reforçar que em nenhum momento o seu relato foi ignorado, trabalhamos com as informações que constam no sistema e com o retorno da transportadora, mas isso não invalida o que você nos informou. Vamos acompanhar tudo de perto para que o saldo seja liberado o mais rápido possível. E, de coração, esperamos que você não desista da gente.
Estivemos em contato com você pelo WhatsApp e ficamos mais tranquilos em saber que os ocorridos com os seus conhecidos já foram resolvidos devidamente, ainda prosseguiremos com análises mais aprofundadas para que a raiz do seu problema seja encontrada e sanada enquanto isso, dessa forma situações do tipo não se repetirão.
Muito obrigada por nos contatar e qualquer dúvida ou necessidade permaneceremos á disposição pelo WhatsApp:*******, tudo bem?
Atenciosamente,
Atendimento Domidona