Compra de material de estudos não recebido e solicitação de reembolso
Resolvido
Jaguaribara - CE
09/07/2026 às 09:42
ID: 253477099
Título: Comprei o material, não recebi acesso e quero meu dinheiro de volta.
No dia 09/07/2026, realizei a compra de um material de estudos no valor de R$ 19,99, pago via Pix pelo Mercado Pago, referente ao *****.
Após a confirmação do pagamento, tentei acessar o material, porém ele não foi disponibilizado. Também não recebi qualquer orientação que resolvesse o problema.
Sinto-me enganado, pois efetuei o pagamento acreditando que teria acesso imediato ao conteúdo adquirido, o que não aconteceu.
Solicito que a empresa resolva a situação com urgência, disponibilizando o material conforme anunciado ou realizando o reembolso integral do valor de R$ 19,99.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:41
Bom dia,
Muito obrigado pelo feedback e pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Estamos felizes em saber que conseguimos resolver a questão através do contato via WhatsApp.
Nossa equipe está sempre dedicada em oferecer um atendimento de qualidade, buscando resolver sua necessidade com agilidade e atenção. Caso ainda tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco pelos nossos canais de comunicação antes de finalizar o chamado.
Conte conosco para o que precisar, e agradecemos pela confiança e paciência durante esse processo!
Atenciosamente,
**Equipe Comercial
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:46
Parabéns por responder no mesmo dia e resolver a situação de imediato, voltaria a comprar material de estudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10