Atraso na entrega e falta de comunicação com a transportadora Dominalog.
Não respondida
São Luís - MA
22/07/2026 às 11:10
ID: 254545199
Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o consumidor.
Realizei uma compra no site da Itatiaia no dia 16/06/2026, com prazo de entrega até 16/07/2026, sendo a transportadora responsável a Dominalog.
O produto chegou à minha cidade no dia 08/07/2026, ou seja, havia tempo suficiente para que a entrega fosse realizada dentro do prazo. No entanto, o dia 16/07 passou e a mercadoria não foi entregue.
Aguardei mais um dia, acreditando que pudesse haver apenas um pequeno atraso, mas nada aconteceu. Ao tentar entrar em contato com a transportadora, descobri que o único canal de atendimento disponível é um e-mail, que infelizmente não funciona de forma eficiente. Até o momento, sequer recebi resposta à mensagem que enviei.
No dia 20/07/2026, entrei em contato com a Itatiaia, que prontamente abriu um protocolo para verificar o ocorrido e solicitar um novo prazo de entrega. Curiosamente, no mesmo dia, a Dominalog atualizou o rastreamento informando que a mercadoria havia saído para entrega. Porém, hoje, 22/07/2026, o produto ainda não foi entregue.
É extremamente frustrante acompanhar atualizações que não correspondem à realidade e não ter qualquer suporte da transportadora. A falta de comunicação, o descumprimento do prazo e a ausência de uma resposta ao consumidor demonstram total descaso.
Esta tem sido, sem dúvida, a pior experiência de compra online que já tive. Espero que a Dominalog se manifeste, explique o ocorrido e realize a entrega o mais rápido possível, pois o consumidor merece respeito, transparência e um atendimento eficiente.