Entrega errada
Resolvido
Florianópolis - SC
09/07/2026 às 10:44
ID: 253483875
Fiz uma compra e foi entregue para uma pessoa que não conheço, em nenhum momento foi feita uma ligação para mim para me chamar ou confirmar o endereço.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:36
Bom dia, Weverson
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Assim que recebemos sua manifestação informando que o produto não foi recebido, acionamos imediatamente a Unidade Parceira responsável pela entrega.
Solicitamos a abertura de uma acareação, que é o procedimento utilizado para verificar se houve alguma baixa indevida em nosso sistema ou qualquer inconsistência no processo de entrega. Esse procedimento pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para manter você informado(a). Seguimos acompanhando com prioridade e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Equipe Dominalog.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 08:04
Consegui encontrar a pessoa, mas eu nunca tinha visto ela na vida, então deixo registrado a insatisfação, tive que ir em várias casas na rua perguntando se tinham recebido um produto no meu nome
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 09:59
Bom dia, Weverson
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência de entrega possível.
Informamos que a acareação foi concluída com sucesso e o pedido foi devidamente entregue, com baixa registrada em 13/07/2026.
Dessa forma, estamos finalizando o seu atendimento por este canal. Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dominalog