Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Graça - CE

03/04/2015 às 09:54

ID: 12530483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No rastreio do produto diz que o mesmo está em Fortaleza desde o dia 17/03 e nada de chegar, liguei pra central da dominalog de Salvador e Recife, me passaram números da transportadora local de fortaleza (Daterra Logistica), mas não atendem, passei uma semana ligando e nada, só https://******* de tempo. Quero saber cadê e quando vão enfim entregar o produto em minha casa!!! e essa Daterra porque não atendem??? Quero a solução o quanto antes. (Pedido feito na Walmart, Nº 19898012)

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Resposta da empresa

04/04/2015 às 09:27

Prezado Sr. Francisco Tadeu, bom dia.

A Dominalog possui um prazo acordado com o embarcador, isto é, com o site onde você adquiriu o seu produto. Este prazo é a data limite para fazer a entrega, contudo, a Dominalog sempre trabalha no sentido de concluir a entrega antes desse prazo.

No caso da sua Nota, conforme nosso SAC já informou, o prazo acordado limite que temos para entrega-la é até o dia 14/04/*******. Tenha certeza que trabalharemos para se possível, concluí-la antes desse prazo limite. Em todo caso, se você preferir, entre novamente em contato conosco pelo nosso site https://******* ou direto pelo e-mail ******* que muito em breve o nosso SAC entrará em contato para lhe ajudar a resolver o seu problema.

Esperamos ter ajudado e resolvido a sua questão. É muito importante que a avaliação de nosso atendimento seja realizada e a consideração final da reclamação no reclame aqui seja efetuada. Sua opinião será muito importante para nós.

Agradecemos o contato e esperamos revê-la em novas entregas.

Equipe Dominalog!

Réplica do consumidor

06/04/2015 às 13:46

Uma atendente entrou em contato e ficou de me ligar hoje (06/04/*******) pra me dar uma data pra realização da entrega, estou aguardando até agora não me ligou. (13:44 agora continuo no aguardo pra resolverem isso) Produto em Fortaleza desde o dia 17/04/15.

Réplica da empresa

06/04/2015 às 14:29

Prezado Sr. Francisco, boa tarde.

A Dominalog possui um prazo acordado com o embarcador, isto é, com o site onde você adquiriu o seu produto. Este prazo é a data limite para fazer a entrega, contudo, a Dominalog sempre trabalha no sentido de concluir a entrega antes desse prazo.

No caso da sua Nota, conforme nosso SAC já informou, o prazo acordado limite que temos para entrega-la é até o dia 14/04/*******. Tenha certeza que trabalharemos para se possível, concluí-la antes desse prazo limite. Em todo caso, se você preferir, entre novamente em contato conosco pelo nosso site https://******* ou direto pelo e-mail ******* que muito em breve o nosso SAC entrará em contato para lhe ajudar a resolver o seu problema.

Esperamos ter ajudado e resolvido a sua questão. É muito importante que a avaliação de nosso atendimento seja realizada e a consideração final da reclamação no reclame aqui seja efetuada. Sua opinião será muito importante para nós.

Agradecemos o contato e esperamos revê-la em novas entregas.

Equipe Dominalog!

Réplica do consumidor

09/04/2015 às 20:04

Me foi dito pela atendente da transportadora loca de fortaleza que o produto seria entregue no máximo até esta quinta-feira (09/04/*******), mas aguardei o dia todo e nada!!! Ficou de me ligar pra me dar uma posição concreta e NADA até agora!

Réplica da empresa

10/04/2015 às 09:06

Prezado Sr. Francisco, bom dia.

Conforme contato realizado pelo SAC, tivemos dificuldade no acesso à cidade, pois a estrada encontra-se interditada.

Já alinhamos com toda a operação e a nova data de entrega é até o dia 11/04.

Esperamos ter ajudado e resolvido a sua questão. É muito importante que a avaliação de nosso atendimento seja realizada e a consideração final da reclamação no reclame aqui seja efetuada. Sua opinião será muito importante para nós.

Agradecemos o contato e esperamos revê-la em novas entregas.

Equipe Dominalog!

Réplica do consumidor

13/04/2015 às 15:35

Segunda-Feira a tarde e ainda não chegou o meu produto. Me falaram que chegaria quarta, depois quinta, sexta e até agora nada!!!

Consideração final do consumidor

13/04/2015 às 19:09

Finalmente o produto chegou. Mas um produto não pode ficar mais de 20 dias parado em Fortaleza. Obrigado reclame aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7