NÃO CAIM NESSA, ESSA EMPRESA ME ENGANOU!
Não resolvido
Osasco - SP
01/04/2024 às 12:19
ID: 185781417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui enganada pelo atendente que me vendeu, prometeu que dentro do valor cobrado estava a criação da loja da forma que eu quisesse, com o logo que eu quisesse e com ******* produtos de Dropshipping de fornecedores Nacional, MAS NÃO ERA VERDADE.
Após o pagamento recebi um link de um formulário que limitava as escolhas dentro das opções que eles forneciam (que não foi lado na hora da venda), opções bem simples e amadoras, então baixei um App e tive que eu mesma criar o meu logo para enviar pra eles, eu mesma tive que procurar as numerações da cor de palheta (pq dentro das opções que eles fornecem não tinha a cor que eu queria, Rosa e azul).
Nada do que foi oferecido bateu, então reclamei e e disse que queria o serviço que foi prometido, mas ofereceram fazer um chamada de vídeo para me explicar melhor qual seria o serviço que eles faziam e se eu não quisesse eles devolveriam o dinheiro e só, que não poderiam fazer mais nada por mim, ME FALARAM QUE NÃO TRABALHAM COM FORNECEDORES NACIONAIS E QUE SE EU QUISESSE SERIA OS DA ALIEXPRESS (QUE TEM O VALOR BEM ALTO, FORA DA MÉDIA E NÃO VENDE)
Então eu deixei bem claro que queria o serviço que me foi oferecido, que já tinha perdido o dia tentando criar o Logo e achar a numeração da cor de palheta.
Ele simplesmente cancelaram e devolveram o dinheiro mesmo eu falando que não queria o cancelamento, que queria o serviço que foi prometido.
Por fim, fui tratada com deboche e pouco caso, eles dizendo que se eu não estava satisfeita era simples, eles cancelavam e pronto e assim o fizeram sem minha autorização.
NÃO CAIAM NESSA, TUDO QUE PROMETEM NÃO COMPRIRAM E FIZERAM POUCO CASO.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 11:50
Olá Daniela tudo bem?
Você foi atendida por um funcionário que está a menos de 1 mês em nosso time. Ele está em treinamento e te passou uma informação equivocada. Isso não justifica, mas explica. Ao percebermos, imediatamente entramos em contato com vc para tentar solucionar e dar a informaçao correta (nós entregamos a loja com bônus de ******* produtos validados e minerados pela nossa equipe que usa ferramentas digitais de mineração, e esses produtos são minerados da plataforma Aliexpress, mas é claro que podem ter em qualquer outro fornecedor) . Infelizmente o que vc nos disse que precisa são produtos que estão em um fornecedor nacional. E nosso atendente, equivocadamente, te disse que isso seria possível. Então como empresa responsável , ajustamos com o colaborador a informação e te procuramos para explicar, nos desculpar, e oferecer a melhor solução. Mas infelizmente vc deixou claro, que não queria os produtos do Aliexpress. Então te oferecemos o reembolso, já que percebemos que nosso produto não se adequou ao que vc procurava.
Como vc estava há muito tempo tentando fazer a sua propria loja, e entendemos que esse é um processo difícil , tentamos de todas as formas atender a sua necessidade. Mas chegamos ao consenso de que o que nós vendemos ( Loja com produtos minerados de um platafomra internacional) não é o que vc precisava (Loja com produtos nacionais). Sendo assim, realizamos o rembolso imediatamente. Mas vc não aceitou, e exigiu que entregássemos os produtos nacionais, embora tenhamos explicado que nosso funcionário está em treinamento, e mediante a tantas informações , esta em específico , ele entendeu erroneamente. Mas rapidamente, logo após o atendimento, detectamos o erro e fomos a sua procura para resolver.
Como falamos em todos as nossas conversas, vc não foi enganada. Pois entramos em contato imediatamente com vc , para explicar o que houve e caso vc não ficasse satisfeita seria feito o reembolso. E assim fizemos.
Um dos pilares principais da Dominar Digital é acreditar no empreendedorismo e nas pessoas. Infelizmente nosso funcionário te passou uma informação errada a cerca de um dos bônus do nosso produto principal. Mas ajustamos e vamos continuar a treiná-lo , pois como te disse em nossas conversas, esse foi o primeiro erro dele. E acreditamos que pode ser consertado e tivermos empatia.
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 22:45
Foram debochados, ao invés de cumprir com o prometido ficaram fazendo pouco caso, dizendo que o valor que eles cobram é pouco, que já foi promoção, ou eu aceitaria do jeito deles ou eles cancelariam, e assim o fizeram, sem nem avisar. Deixei claro que precisava do serviço e não do cancelamento.
Empresa sem profissionalismo, que prefere devolver o dinheiro do cliente pq não é capaz de honrar com as promessas na hora da venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2024 às 10:11
Prezada cliente,
Recebemos sua segunda mensagem e queremos reiterar nosso compromisso em resolver essa situação de forma satisfatória. Lamentamos profundamente por qualquer sensação de deboche ou falta de profissionalismo que você tenha percebido em nosso atendimento. Isso não reflete os valores e o padrão de qualidade que nossa empresa se esforça para manter.
Compreendemos a importância de honrar nossos compromissos e queremos assegurar que estamos dedicados a melhorar sua experiência e a de todos os nossos clientes. Entramos em contato para avançar de forma positiva, mas sem sucesso. O reembolso foi realizado como uma solução definitiva. Sem mais.