Renovação automática não autorizada de curso 2024 para 2025 e ano corrente

Oi, tudo bem?

Antes de tudo, sinto muito por essa situação, entendo totalmente o quanto isso pode gerar algum desconforto, principalmente por você não ter sido percebido antes.

Sobre a renovação, ela pode acontecer automaticamente quando essa opção está ativa no momento da compra, conforme os termos da plataforma. De toda forma, sempre que somos acionados sobre esse tipo de situação, atuamos rapidamente junto à Hotmart para solicitar o cancelamento e resolver o quanto antes para o aluno.

No seu caso, como o acionamento foi feito diretamente pelo banco e não através de nos o processo segue por lá e pode levar um pouco mais de tempo para conclusão. Por aqui costuma sem bem rápido. Mas pode ficar tranquila, esse tipo de solicitação costuma ser resolvido sem maiores problemas.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário, ok? Se precisar, podemos acompanhar junto com você também