Renovação não autorizada e cobranças após solicitação de cancelamento
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
30/06/2025 às 21:41
ID: 220940917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a primeira assinatura, tive acesso por um ano, depois disso renovaram sem minha autorização 2x, já solicitei varias vezes o cancelamento e não cancelam, e ainda me cobram e eu não tenho mais acesso aos vídeos. Mesmo pagando sem querer não liberaram acesso.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:55
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Prezamos pela transparência e pelo respeito com todos os nossos alunos, e por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma objetiva:
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, tomamos todas as providências necessárias para resolver a situação.
Sobre o estorno: O valor já foi devidamente estornado em julho/25, diretamente pela Hotmart, responsável pelo processamento financeiro. O prazo de compensação depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte.
Sobre o acesso: Também confirmamos que seu acesso à Escola foi encerrado, conforme solicitado, para que não houvesse novas cobranças ou renovações.
Sabemos o quanto situações assim podem gerar frustração e queremos reforçar que não houve má-fé em momento algum. Nosso time de suporte esteve em contato durante todo o processo, buscando esclarecer cada etapa e garantir que o reembolso fosse concluído corretamente.
O Domine Seu Restaurante é uma empresa séria, com mais de 20 mil alunos atendidos em todo o Brasil e reconhecida por índices altíssimos de satisfação. Nosso propósito sempre será ajudar empresários do ramo de alimentação a crescerem com seriedade, ética e resultados.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional! Atenciosamente
Equipe Domine Seu Restaurante