Mau atendimento

Question

Meu nome é Manoela Gonçalves Pontes no dia 14/07/17 dei entrada na emergência e tive meu filho com a Dra. GISELE MIRANDA as 19:32hs. No plantão da noite (19hs as 7hs) a enfermeira do berçário Bruna se recusou a dar leite artificial para o meu filho alegando que eu tinha que ficar tentando dar peito, uma vez que fiz cesárea e n?o descia o leite
Meu filho passou a noite chorando com fome e ela falou que todas as mães passavam por isso! ( só faltou falar que eu não queria tentar ou dar o peito). Um absurdo! Uma vez que na troca do plantão as outras enfermeiras deram o leite artificial na boa pra ele. Má vontade e descaso da parte dessa enfermeira em específico. Com relação ao hospital meu filho ficou sem banho por dois dias e saiu sem as vacinas ( bgc e hepatite). Outro absurdo por se tratar de um hospital do porte desse. Péssimo atendimento!

Accepted Answer

Bom dia,
Muito obrigada por suas criticas, elas nos ajudam a rever nossos processos e aprimorar a assistência prestada as nossas pacientes.
No que se refere à amamentação temos uma equipe técnica de profissionais capacitados a orientar e acompanhar o processo de amamentação.Assim como no parto normal, na cesárea a mãe também pode, e deve amamentar logo após o nascimento do bebê, se tanto ela quanto o filho tiverem condições para isso. E continuar amamentando frequentemente a fim de garantir uma boa produção de leite. O contato pele a pele logo após o nascimento do bebê deve ser estimulado também no parto cesáreo.
Com relação ao banho, A pele do bebê é bem mais fina e, possui pouca camada de estrato córneo e consequentemente oferece menor proteção contra agressões externas. Além do mais, possui uma camada gordurosa chamada vérnix, que protege o bebê contra atritos e proliferação bacteriana, não podendo ser removida antes de 24 a 36 horas de vida. Sua remoção exporia o recém-nascido a um risco desnecessário. Deste modo, e seguindo as melhores práticas recomendadas por diversos estudos, após a remoção de sujidades ao nascimento, somente realizamos a higiene do coto umbilical. Cabe lembrar que com poucos dias de vida, o banho de imersão não é um processo inócuo, podendo levar a hipotermia, choro e estresse intensos, dor, desestabilização dos sinais vitais, bem como irritação e trauma na pele delicada.
No tocante a vacina cabe lembrar que deveria ser fornecido pela Secretaria Municipal de Saúde, o que não vem ocorrendo há meses. O mesmo vale para as cadernetas de vacinação. Assim sendo, cada pediatra encaminha seus pacientes para vacinação nos postos de saúde ou clínicas particulares, conforme a orientação de cada profissional.
Suas observações foram encaminhadas para direção da Maternidade, o HMDL reafirma o seu compromisso com a excelência na prestação de serviços e buscamos oferecer um atendimento humanizado e acolhedor a todos os nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para todo e qualquer esclarecimento que julgue necessário. Nossa meta é prestar um atendimento qualificado, visando sua saúde e seu conforto, em um ambiente que seja acolhedor e agradável.

Mau atendimento

Resposta da empresa