PROBLEMA NA ENTREGA
Não respondida
Curitiba - PR
19/06/2026 às 10:41
ID: 251827915
Realizei uma compra no site MadeiraMadeira, conforme NF n *****. Entretanto, um dos itens do pedido ainda não foi entregue e, até o momento, não obtive uma solução adequada para o problema.
Produto pendente de entrega:
Kit Amamentação Poltrona, Puff e Almofada Suede Bege Dominic Decor Lille
Vendido por: Dominic Decor
Transportadora informada: Brasil Web
No dia 15/06, foi realizada uma tentativa de entrega. Contudo, segundo informações repassadas pelo porteiro do condomínio, o entregador informou que se tratava de um sofá. Como o condomínio possui restrições para recebimento desse tipo de item sem agendamento prévio, o produto não foi recebido. Ou seja, a recusa ocorreu em razão de uma informação incorreta prestada pela própria transportadora.
No dia 16/06, entrei em contato com a Berteli Transportes para verificar a situação da entrega. Fui informada de que uma nova tentativa seria realizada no dia 17/06, o que não ocorreu.
Posteriormente, no dia 17/06, recebi contato da MID Transportes, que informou que a entrega seria realizada no dia 18/06. Novamente, a entrega não foi efetuada.
Já no dia 19/06, entrei em contato com a MID Transportes para obter esclarecimentos e fui surpreendida com a informação de que a entrega não havia sido realizada porque estariam aguardando a compensação de valores por parte da loja. Inclusive, orientaram-me a entrar em contato com a Berteli Transportes para verificar a situação.
Enviei mensagem à Berteli Transportes, porém não obtive qualquer retorno até o presente momento.
Considero essa justificativa completamente inadmissível. A compra foi realizada diretamente no site da MadeiraMadeira e o pagamento foi efetuado via PIX. Eventuais questões relacionadas ao repasse de valores entre a loja e suas transportadoras não podem prejudicar o consumidor, que já cumpriu integralmente sua obrigação de pagamento.
Além disso, o atendimento da MadeiraMadeira tem sido extremamente difícil. Tentei contato pelo telefone *****, sem sucesso, e os canais digitais permanecem limitados a atendimentos automatizados, sem qualquer suporte humano capaz de analisar e solucionar o problema.
Diante de todos os transtornos, solicito uma posição imediata sobre a entrega do produto e a regularização da situação, com a indicação de uma data concreta para conclusão da entrega.