Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Antônio Carlos - SC

28/02/2024 às 19:57

ID: 183555123

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma moto bomba num dia, no dia seguinte contratei um eletricista profissional para fazer a instalação. Ao retirar da caixa a moto bomba tinha sinais se ferrugem e ao instalar não funcionou. Dia seguinte fui a loja de São José (bairro Kobrasol) e não realizaram a troca, mesmo acompanhado na nota fiscal do dia anterior,.com número de série etc. Gerente sem noção, grosseiro e usando até palavras ridicularizando a situação mandou levar para a assistência técnica. Resultado, irei entrar com ação junto ao procon e judicializar por todos os danos.
Falta de compromisso. Respeito ao consumidor. Falta de ética.

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Consideração final do consumidor

02/04/2024 às 20:23

Não houve atendimento. Comprei a bomba num dia, contratei profissional para instalar e a bomba não funcionou. Dia seguinte levei a loja para trocar (menos de 24 horas) e simplesmente mandaram ir procurar a assistência técnica que teria 30 dias para verificar. Para não ficar sem água, tive que comprar em outra loja, e encontrei a mesma bomba com preço muito melhor. Enganadores! Venderam produto com defeito e não realizaram a troca em menos de 24 horas. Além da arrogância e ate xingamentos do gerente quando falei que iria chamar o procon e a polícia para fazer BO.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

02/04/2024 às 21:34

Olá Vilmar, pedimos desculpas mais uma vez pelo desconforto do problema com o produto, entretanto em todas as lojas onde um produto é comprado, e uma máquina em especial, quando apresenta algum problema, o procedimento padrão do mercado e código de defesa do consumidor é levar numa assistência técnica autorizada para análise, independente do tempo de uso ou da compra. Após análise, é autorizado a garantia ou não. A Dominik MetalCenter possui mais de 70 anos de mercado, e o respeito aos clientes é um dos pilares principais da empresa.