Insatisfação com a Domínio Consultoria: Falta de retorno e transparência após pagamentos
Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 09:44
ID: 230056067
Relato de Insatisfação Domínio Consultoria (CNPJ *****)
Contratei a empresa Domínio Consultoria em 01/07/2025, realizando o pagamento à vista de R$ 1.400,00. No dia 14/07/2025, efetuei o pagamento de mais R$ 1.400,00, referente à perícia, e em setembro de 2025 paguei uma taxa de mediação no valor de R$ 300,00 (valor reduzido de R$ 800,00).
Apesar de inicialmente as tratativas parecerem coerentes ainda que eu não concordasse integralmente com os valores cobrados efetuei os pagamentos conforme previsto em contrato, acreditando na solução proposta pela empresa. Ressalto que continuo pagando normalmente as parcelas do empréstimo em questão, o que considero importante registrar.
Desde setembro, após o pagamento da taxa de mediação e o início do contato com a funcionária (Editado pelo Reclame AQUI), tenho enfrentado falta de retorno e transparência. As respostas são sempre vagas, com prazos indefinidos e promessas não cumpridas, deixando-me completamente no escuro quanto ao andamento do caso.
Até o momento, já investi R$ 3.100,00 nessa tentativa de solução, sem qualquer resultado concreto. Assim, solicito a devolução integral dos valores pagos ou a efetiva resolução do problema, com a devida comprovação documental do andamento e conclusão do processo.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 16:48
Prezada Gabriela, boa tarde!
Em uma breve consulta do seu caso, identificamos que suas tratativas seguem em andamento no pré-processual e a mesma está sendo assistida pela assistente responsável pelo setor.
Nessa etapa final das negociações, estamos apenas aguardando por um respaldo do TJ para concluir suas tratativas.
A devolução do valor investido foi negada por parte do escritório, pois existe um contrato firmado entre a senhora e a empresa e cláusulas a serem seguidas nele.
Peço a gentileza de aguardar por atualizações.
Atenciosamente,
Pâmela - Dpto. de qualidade Domínio Consultoria.
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 17:57
Continuo sem solução para o meu problema e aguardando o próximo desconto da parcela, uma vez que sempre há um prazo novo.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 11:35
Conforme novo contato realizado em 07/11/*******, fui novamente informada de que não há prazo definido para a solução do meu problema, conforme trecho da conversa:
[07/11, 11:17]: E agora preciso esperar quantos dias para ter um retorno?
[07/11, 11:18] Conciliação DC: Bom dia, não tem previsão exata como mostra no e-mail.
[07/11, 11:18]: Em média?
[07/11, 11:19] Conciliação DC: Como pode ver, eles não passaram.
Hoje completam-se ******* dias úteis desde a assinatura do contrato prazo estabelecido pela própria empresa para a conclusão do processo. No entanto, a resposta da atendente permanece vaga e sem qualquer previsão concreta e quando solicitado uma contato presencial é informado que não existe possibilidade porque a resposta será a mesma.
Diante disso, solicito a solução imediata do meu problema ou a devolução integral dos valores pagos até a próxima semana. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos por vias legais.
Já se passaram quase quatro meses de espera, com sucessivas respostas imprecisas, enquanto os prazos para pagamento das custas são rigidamente cobrados.
Aguardo prazos e/ou soluções.
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 19:48
Boa noite!
Estamos em março/2026 e ainda não houve solução para o meu caso e quando entro em contato a atendente pede que eu fique conferindo e-mails.
Aguardo resposta efetiva.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:28
São [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolvem o problema!
Além de não darem retorno!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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