Cancelamento de exame cardíaco de urgência na véspera e descaso com paciente idosa
Resolvido
Praia Grande - SP
20/04/2026 às 16:46
ID: 246526889
Venho registrar minha profunda indignação e preocupação com a conduta da clínica Domínio Imagem - Medicina Diagnóstica (Praia Grande - SP).
Minha mãe, *****, uma senhora de 67 anos com quadro de cardiopatia grave (falha elétrica no coração), tinha um exame de ECODOPPLERCARDIOGRAMA TRANSTORÁCICO agendado para o dia 22/04/2026 às 11:10. O agendamento foi feito com antecedência e a clínica estava ciente do convênio (Associação PG - Padrão / Clínica Master).
Hoje, dia 20/04, às 16:07 faltando menos de um dia útil para o exame (considerando feriados e horários bancários) a clínica simplesmente cancelou o procedimento via WhatsApp. A justificativa foi uma "falha de comunicação interna", alegando que só agora perceberam que não são credenciados para este exame específico pelo nosso convênio.
Os pontos de extrema gravidade são:
Confirmação e Desistência: A clínica chegou a me enviar a mensagem de confirmação no mesmo dia, para logo depois cancelar.
Risco à Vida: Minha mãe tem retorno médico no dia 23/04 e não pode realizar a consulta sem o resultado desse exame, pois corre risco de infarto.
Inflexibilidade: Mesmo admitindo que o erro foi da clínica ("agendamos pois não sabíamos que não realizávamos.. depois nos foi passado"), a empresa se recusou a oferecer qualquer desconto ou facilidade para o pagamento particular, ignorando o perigo de [Editado pelo Reclame Aqui] da paciente causado pela desorganização deles.
Aspectos Jurídicos:
A conduta da clínica configura falha na prestação de serviço (Art. 14 do CDC). Além disso, ao cancelar um exame essencial de uma paciente cardiopata na última hora, a clínica assume o risco de um agravamento irreversível no quadro dela. Ressalto que o Art. 132 do Código Penal trata sobre "expor a vida ou a saúde de outrem a perigo direto e iminente". Se algo acontecer à minha mãe devido ao atraso no diagnóstico causado por este erro administrativo, a clínica será responsabilizada civil e criminalmente.
Exijo uma solução imediata ou a viabilização do exame no valor social/com desconto devido ao erro exclusivo da clínica, para que minha mãe não seja punida pela incompetência da gestão de vocês.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:21
Prezada Débora,
Primeiramente, sentimos pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração, principalmente por envolver a sua mãe.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido, com total transparência.
O agendamento do exame foi realizado inicialmente com base em uma informação que, naquele momento, indicava a possibilidade de atendimento por meio da parceria mencionada. Posteriormente, fomos informados de que, especificamente para este exame, não haveria cobertura, o que nos obrigou a realizar o contato para correção da agenda.
Reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido mais ágil, e estamos revisando nossos fluxos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação à
condução do atendimento, reforçamos que buscamos, dentro das possibilidades, oferecer alternativas no momento do contato, incluindo a manutenção do exame formalizado com o preço acordado com o convênio atendido, como forma de minimizar o impacto da situação.
Também é importante esclarecer que, até o momento do agendamento, não havia sido encaminhado o pedido médico, o que impossibilita a avaliação prévia de critérios clínicos, incluindo eventual urgência do exame.
De toda forma, compreendemos a sua preocupação e reafirmamos que nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar na melhor solução possível dentro do cenário apresentado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e aguardamos você para realizar o exame na data combinada.
Atenciosamente,
Domínio Imagem Medicina Diagnóstica
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 08:04
Finalizo esta reclamação aceitando o desconto oferecido (de R$ 180 para R$ 118) apenas pela urgência do quadro de saúde da minha mãe, mas deixo registrada minha total insatisfação com a postura da clínica.
A empresa demonstra uma conduta abusiva ao tentar transferir para o cliente a responsabilidade pela sua própria desorganização administrativa. Alegar que não puderam avaliar a urgência porque eu não enviei o pedido médico é uma tentativa de inverter a culpa, visto que em nenhum momento no agendamento esse documento me foi solicitado. Segundo o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços e por informações insuficientes ou inadequadas.
O cancelamento na véspera de um exame cardiológico essencial configura uma falha grave e uma falta de ética médica, colocando em risco a vida de uma paciente idosa. O desconto oferecido não apaga o descaso e a tentativa de se eximirem da responsabilidade técnica que é exclusiva da clínica. Espero que melhorem a gestão para não exporem outras famílias a esse tipo de perigo e estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4