Cancelamento e remarcação de ultrassonografia, seguido por longa espera e falta de respeito na clínica
Respondida
São Vicente - SP
20/05/2026 às 09:31
ID: 249159661
Agendei um exame de ultrassonografia e um dia antes cancelaram e remarcaram para outro dia. No dia agendado, de jejum, tomei o luftal 2hs antes e comecei tomar água 1 h antes. Ao chegar na clínica, umas 50, 60 pessoas na recepção. Aguardei em pé, mesmo com minhas dificuldades. Passou um tempo, nada de chamarem uma única senha de ultrassonografia. Uma atendente informou q o atendimento não era pela hora agendada do exame e sim por ordem de chegada e que demoraria. Tive que ir embora, pois não conseguiria aguardar tanto tempo em pé, de jejum e com a bexiga cheia. Muita falta de respeito.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:43
Olá, Ilka. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Entendemos o seu desconforto. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos pacientes.
Apuramos internamente o cancelamento, o fluxo da recepção e a orientação passada no dia. Seu relato será utilizado para ajustarmos o fluxo e evitarmos que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para ajudar no reagendamento do seu exame da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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